A gesto da experiencia no ponto de venda

TESE DE MESTRADO EM MARKETING A gestão da experiência do consumidor no ponto de venda O caso da Hello Kitty em Portugal POR: HÉLDER FILIPE SANTOS BARBOSA FERREIRA ORIENTADO POR: PROF.a DOUTORA CATARINA ROSEIRA FACULDADE DE ECONOMIA UNIVERSIDADE DO PORTO 2010 "...só nos faz perder o bem que poderia conquistar, o medo de tentar." William Shakespeare i Nota biográfica Hélder Filipe Santos Barbosa Ferreira nasceu a 28 de Janeiro de 1977, na cidade do Porto. A sua carreira profissional iniciou-se em 1995 na distribuição alimentar e aí permanece até à presente data. Actualmente desempenha funções de chefe de departamento. Ciente da importância da formação, licenciou-se em gestão de empresas, pelo Instituto Superior de Línguas e Administração em 2005. Em 2006/2007 realizou um Programa de Direcção de Empresas na Aese - Escola de Direcção e Negócios. Ainda, em 2007 ingressa no Mestrado em Marketing na Faculdade de Economia da Universidade do Porto. ii Agradecimentos Esta tese de mestrado deve-se, também, a um conjunto diverso de pessoas que ao longo do seu desenvolvimento contribuíram para a realização deste trabalho. A todos os que se cruzaram nesta “viagem” deixo o meu reconhecido agradecimento, em particular às seguintes pessoas: À Profa. Doutora Catarina Roseira, por ter aceite ser a orientadora desta tese e por todo o empenho, saber, rigor e profissionalismo demonstrados. Os seus comentários foram sempre eficazes, oportunos e decisivos para a…

ESCOLA POLITÉCNICA DA USP DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE CONSTRUÇÃO CIVIL OTÁVIO JOSÉ DE OLIVEIRA MODELO DE GESTÃO PARA PEQUENAS EMPRESAS DE PROJETO DE EDIFÍCIOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. SÃO PAULO 2005 ii ESCOLA POLITÉCNICA DA USP DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE CONSTRUÇÃO CIVIL OTÁVIO JOSÉ DE OLIVEIRA MODELO DE GESTÃO PARA PEQUENAS EMPRESAS DE PROJETO DE EDIFÍCIOS Tese apresentada à Escola…

Pantanal (UNIDERP), pelas condições que tornaram possível a minha participação no curso de mestrado. “Administração estratégica é tentar compreender onde você estará amanhã, e não onde você espera estar; avaliar onde você será capaz de estar e decidir onde você deseja estar.” John F. Welch, Jr. - Presidente General Eletric Company SUMÁRIO LISTA DE TABELAS ............................................................................................................. vi…

Turística, destinado a subsidiar na gestão da atividade, no ordenamento do espaço e na proteção à paisagem e às culturas locais, procedimentos essenciais para o futuro dos negócios e das viagens. O objetivo, portanto, é oferecer um ponto de partida para que o poder público municipal, mediante um amplo processo de discussão com as comunidades e demais agentes locais, possa estabelecer ou aprimorar os instrumentos legais que darão sustentação e estímulo à atividade turística…

1288 7 - PLANEJAMENTO E GESTÃO DO TURISMO Este eixo temático propôs u ma reflexão a respeito do planejamento e da gestão do turismo a partir das políticas públicas e dos planos de desenvolvimento turístico, assim como suas repercussões nas loca lidades que vivenciam o processo de turistificação. Busc ou-se ainda, analisar a dinâmica das inter -relações entre os atores, as metodologias de planejamento participativo, os paradigmas empresariais no turismo, os instrumentos de…

DISCIPLINA: Gestão Integrada de Pessoas I PROFESSORA: Karen Bomfim Hyppólito I – Introdução a moderna gestão de pessoas II – Recrutamento III – Seleção IV – Modelagem de cargos (análise e descrição de cargos) V – Avaliação de desempenho VI – Remuneração VII – Benefícios e serviços VIII - Treinamento INTRODUgAO A MODERNA GESTAO DE PESSOAS Objetivos Globais de Aprendizagem· Ap6s estudar este capitulo, voce dever6 estar capacitado para: • Definir a Gestao de Pessoas e suas…

familiares, pela paciência e pela longa espera para realização de diversos planos, em especial aos meus sogros, pelas tantas ausências e visitas não comparecidas. Ao meu esposo, Marco, pelo companheirismo e por todo o amor compartilhado, fazendo dos meus dias mais suaves. Pela enorme paciência durante o processo de pesquisa. À minha filha Mila, pelo amor e paciência, e pelas muitas marmitas que encomendamos e comemos. A todos os funcionários da Secretaria da Pós-Graduação do Departamento…

2000. Bibliografia ISBN 85-224-2164-1 1. Administração 2. Organização I. Título. CDD-658 94-2625 índices para catálogo sistemático: 1. Administração 658 2. Empresas : Administração 3. Organização 658 658 TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - É proibida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio. A violação dos direitos de autor (Lei na 9.610/98) é crime estabelecido pelo artigo 184 do Código Penal. Depósito legal na Biblioteca Nacional conforme Decreto nB…