Resumo Capítulo 2 Kotler & Keller

BÁRBARA MARCHESIN BOTTOSSO VINICIUS POPPST “ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO”, DE PHILIP KOTLER RESUMO DO CAPÍTULO 2: SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE. SOROCABA SÃO PAULO - BRASIL 2012 1.INTRODUÇÃO O capítulo dois de Kotler apresenta a maneira como as empresas podem conquistar clientes e, consequentemente, superar a concorrência que é tão impactante nos dias de hoje. Em suma, a estratégia para isso se baseia em centrar as atividades da organização no cliente, com a finalidade de realizar um melhor atendimento e satisfazê-los; e não apenas focar no produto/serviço. Para que isso ocorra, não basta que somente o departamento de marketing realize um excelente trabalho, é imprescindível que todos os colaboradores e departamentos estejam em sintonia para projetar e implementar um sistema de entrega de valor ao cliente que seja superior ao da concorrência. 2.DEFINIÇÃO DE VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE Nos dias de hoje, o mercado é bombardeado com uma infinita opção de produtos, marcas, preços e fornecedores. Em meio à tantas alternativas, estudos indicam que o cliente realiza suas escolhas com base na oferta que lhes proporciona maior valor, considerando as limitações de conhecimento, os limites impostos pelos custos envolvidos na procura, a mobilidade e a receita. Após efetivada a compra, a satisfação do cliente e a repetição da compra dependerá da comparação da expectativa em relação à entrega. 2.1.Valor para…

Marketing - Resumo Capitulo 2 Cada produto deve desenvolver um plano de marketing. Entrega de Valor: Identificar  Oferecer  Comunicar um valor superior. Cadeia de Valor: É uma forma de identificar questões importantes que criam valor e custos em determinado negócio. As empresas devem conseguir gerenciar processos centrais, como desenvolvimento de novos produtos, gerenciamento de estoques ou atração e retenção de clientes. Para isso, devem criar uma rede de marketing,…

Resumo De Marketing - Kotler e gupos obtem o que necessitam e desejam por meio da criação A equipe de marketing de uma empresa deve se atentar para essas questoes, pois o importante é aderir... Resumo - Administração De Mkt - Kotler Administração de marketing - Philip Kotler Cap. 1 Marketing para o século XXI 1) A importância do marketing: trazer sucesso financeiro à empresa. 2) O escopo do... ‘’Administração De Marketing’’ Kotler, Philip 12ª Edição Introdução ao Marketing Resumo…

indicado o capítulo e as páginas em destaque. 1. Módulo A: Conceitos básicos de Marketing e orientações das empresas no mercado KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing, 14ª ed. PEARSON EDUCATION, 2012. Capítulo 1 (pags. 1 a 25), Capítulo 2 (págs 34 a 42). KOTLER, Philip: KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006. Capítulo 1. KOTLER, Philip: ARMISTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo, Pearson…

................................................................................................................................. 8 1.3 Resumo do Capítulo................................................................................................................................................... 9 1.4 Atividades Propostas................................................................................................................................................. 9 2 PRINCIPAIS…

CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO As Estratégias de marketing, têm sido de grande importância para as organizações nos últimos anos, pois envolvem discussões que possibilitam analisar o mercado, levando em consideração as tendências e tecnologias do mundo globalizado. Sendo assim, o crescimento e a sobrevivência das organizações estão diretamente ligados a estas estratégias, por possibilitar que tenham vantagens competitivas. Dessa forma, podemos observar que organizações que não…

Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing Questões abordadas no capítulo Capítulo 2 Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing • Como o marketing afeta o valor para o cliente? • Como o planejamento estratégico é realizado nos diferentes níveis da organização? • Do que se constitui um plano de marketing? Como no capitulo 1 os autores começam o capitulo 2 com um texto de fácil compreensão dando exemplo da yahoo do seu crescimento, qual a sua importância…

METODOLOGIA GERAL: Aulas expositivas de conceitos e técnicas, onde há a interação professor- alunos em suas vivências particulares. Dinâmica de grupo, estudos de caso, simulações, pesquisas extra sala de aula, discussão de artigos e textos relativos aos temas emergentes, palestras com profissionais do mercado, além de outras atividades em grupo. SISTEMA DE AVALIAÇÃO: Nome da Avaliação: Prova 1 Peso: 25% Número de alunos: (x) Individual ( ) Em grupo ( ) Decisão do professor…

da Avaliação: Prova 1 Peso: 25% Número de alunos: (x) Individual ( ) Em grupo ( ) Decisão do professor Consulta: (x) Sem consulta ( ) Com consulta ( ) Decisão do professor Tipo de avaliação: (x) Escrita ( ) Oral ( ) Decisão do professor Conteúdo: Irá contemplar até Análise macro ambiental, inclusive. Observações: Sem observações. Nome da Avaliação: Prova 2 Peso: 25% Número de alunos: (x) Individual ( ) Em grupo ( ) Decisão do professor Consulta: (x) Sem…

avaliadora Prof. Admir Roberto Borges, ORIENTADOR; Prof. Sérgio Arreguy Soares; Prof. Alexandre Campelo 2 ANÁLISE DA PARTE PRÉ-TEXTUAL 2.1 Páginas de apresentação, aprovação e agradecimentos (localizações) Apresentação: Página ii Aprovação: Página iv Agradecimentos: v Observações Capa: Possui desnecessariamente a especificação do curso e habilitação. Especifica data em mês e ano. O título do TCC ficou muito extenso e confuso. Folha de apresentação: Possui desnecessariamente…