Documento Final SGH

4 2. Posicionamento ______________________________________________________ 4 2.1 Descrição do Negócio ______________________________________________________ 4 2.2 Descrição do Problema _____________________________________________________ 5 2.3 Sentença de Posição do Produto _____________________________________________ 6 3. Descrições dos Envolvidos e dos Usuários _____________________________ 7 3.1 Resumo dos Envolvidos _____________________________________________________ 7 3.2 Resumo dos Usuários ______________________________________________________ 7 3.3 Ambiente do Usuário_______________________________________________________ 7 3.4 Perfis dos Envolvidos _______________________________________________________ 8 3.5 Perfis dos Usuários ________________________________________________________ 8 3.6 Principais Necessidades dos Usuários ou dos Envolvidos __________________________ 8 4. Visão Geral do Produto _______________________________________________ 9 4.1 Perspectiva do Produto _____________________________________________________ 9 4.2 Resumo dos Recursos ______________________________________________________ 9 4.3 Recursos do Produto _______________________________________________________ 9 5. Precedência e Prioridade _____________________________________________ 10 6. Outros Requisitos do Produto ________________________________________ 10 6.1 6.1.1 6.1.2 Requisitos do Sistema _____________________________________________________…

RESUMO O trabalho foi desenvolvido através de pesquisa de livros relacionados à área de hotelaria e sites que abordam o tema ISO 9001. O departamento escolhido para ser realizada a aplicação da Norma foi à recepção do hotel intitulado Praia do Sol e as diretrizes escolhidas para serem aplicadas foram o controle de registro, pesquisa de satisfação do cliente e foco no cliente. O projeto foi atendido em seu contexto, esperamos ter atendido ao solicitado com êxito. ABSTRACT …

DEPARTAMENTO DE HOSPEDAGEM Profª Ana Claudia Feitosa 1. RECEPÇÃO Atribuições e responsabilidades 1. Se preparar para a chegada do hóspede que já fez sua reserva, consultando diariamente a lista de reserva do dia e em caso de dúvidas esclarece-las com a chefia de reservas. 1. Recepcionar o hóspede no check in, proceder aos registros, preencher a documentação, destinar apartamento e hospedá-lo. 1. Proceder à abertura das contas dos hóspedes, lançar débitos, encerrar…

Manual do Front Office RESUMO DO CARGO DE RECEPCIONISTA Assegurar o eficiente check-in e check-out dos hóspedes utilizando determinadas técnicas de atendimento e, assegurar que todas as necessidades dos clientes são satisfeitas. É necessária uma atitude pró-activa, auto-motivação, profundo conhecimento do Hotel e seus serviços, capacidade de organização e excelente relacionamento com as pessoas É também necessária uma grande atenção ao detalhe e capacidade de trabalhar…

RS (FATEC/RS) Porto Alegre – RS – Brasil alexipmsul@gmail.com, rodrigo@prestesmachado.com.br Abstract. This article deals with a system exclusively developed for small hotel businesses. Its goal is to automate simple daily actions in order to solve organizational issues the hotel. This system consists in the creation of a Web application in wich each establishment will mainly take advantage of online leases and reservations. The leasing management foresees the lodgings…

do projeto final. Os detalhes de como o SGH preenche estas necessidades são descritos nos casos usos e nas especificações suplementares. 1.2 Escopo O projeto terá duração de seis meses no total ,com custo de 15.000,00. O sistema deverá O sistema deverá realizar o gerenciamento da locação dos quartos (reservado, locado ou disponível) fazendo o controle das despesas dos clientes referente ao tempo de hospedagem e consumo de produtos/serviços do hotel. Ao final da estadia, quando o…

todas as bênçãos a mim concedidas me dando forças e graças a cada dia para concluir mais essa etapa. Agradeço aos meus pais, in memoriam, pelo amor, pelo carinho e todo ensinamento de honradez e honestidade transmitido durante o tempo em que passamos juntos, saudades! Agradeço a minha esposa Rosângela, pelo amor e palavras de incentivo nos momentos que eu pensei em desistir, e mesmo longe, sempre esteve tão perto. Agradeço ao meu filho Nathan, pelo amor e compreensão por minha ausência…

bandeiras Caesar Park e Caesar Business. Ao longo de sua história os serviços de hospedagem passaram por constantes períodos de inovação, seja no conceito, nos serviços oferecidos, na tecnologia, na exigência do mercado, nas formas, na tipicidade, nos padrões, ou em outras variáveis inerentes a este setor.No Brasil, o cenário da última década teve como principal protagonista a tecnologia. Vimos de forma clara e transparente os hotéis e demais meios de hospedagem buscarem a…

de Empresas Autoria: Diógenes de Souza Bido, César Alexandre de Souza, Dirceu da Silva, Arilda Schmidt Godoy, Rosane Rivera Torres Resumo A modelagem em equações estruturais (MEE) possibilita aos pesquisadores em Administração de Empresas avaliarem as propriedades psicométricas de suas escalas de mensuração, estudarem a relação entre variáveis latentes e também realizar a análise de caminhos (path analysis). O “preço” dessa flexibilidade é a complexidade da técnica, o que faz…

SEGURANÇA DO TRABALHO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS DA CIDADE DE TIETÊ. RESUMO A Segurança do Trabalho é um tema de grande relevância, não apenas para a construção civil, mas também para os mais diferentes ramos de atividades. A Indústria da Construção Civil mantém elevados índices de acidentes de trabalho e apresenta uma das piores condições de segurança do trabalho. A baixa qualificação, a elevada rotatividade e o reduzido investimento por parte das empresas em…