Trabalho

Central de Cases JOHNNIE WALKER: O desafio do relacionamento em busca do engajamento. www.espm.br/centraldecases Central de Cases JOHNNIE WALKER: O desafio do relacionamento em busca do engajamento. Preparado pela profa. Viviane Riegel, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM, Marketing direto, Database marketing. Este caso foi submetido e aprovado durante o 3º Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. Escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Maio-Junho 2009 www.espm.br/centraldecases RESUMO A tradicional e centenária marca Johnnie Walker, líder do mercado de whisky mundial, tem o desafio de transformar o processo de relacionamento que vem desenvolvendo com seus consumidores em uma experiência única e relevante, que resulte no engajamento do público de maior valor para a marca. Dessa forma, a mudança, no início de 2009, do Keep Walking Club, clube de relacionamento existente desde 2005, tem como objetivo engajar os consumidores Johnnie Walker, para que eles retornem mais valor para a marca e a fortaleçam diante das marcas concorrentes. PALAVRAS-CHAVE…

.................. 3 2 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR..................................................................... 5 3 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL (MODELOS) ............. 7 4 - FATORES PESSOAIS E PSICOLÓGICOS..................................................................10 5 - FATORES CULTURAIS...............................................................................................11 1 -…

Tem que ter um nome que englobe todas as percepções Aula 2 – 29/01/2013 Referência Shantel Século do vigiar e punir. A principal habilidade de ter insghts é a arte de perguntar e não de dar respostas. Muitas vezes nas empresas os insights não acontecem porque são feitas perguntas erradas ou bobas, o que incapacitam o plano de cenário. Autores da arte de perguntar: Gladwell, Zaltman, Philip Gaves, Michael Sandel – O…

escolhidas, nomes e frases de pessoas que marcaram a história do local. São homenagens feitas aos clientes mais frequentes, tornando assim, cada vez mais fidelizados. Existe também uma proposta, chamado de clube do whisky. O colaborador compra uma garrafa, exclusivo da marca Johnnie Walker, e a deixa no bar rotulada com seu nome, para que quando volte, possa consumir sem maiores preocupações. Esta, entre outras, são posturas de fidelização que o Boteco adota. 3 AS FILIAIS As…

escolhidas, nomes e frases de pessoas que marcaram a história do local. São homenagens feitas aos clientes mais frequentes, tornando assim, cada vez mais fidelizados. Existe também uma proposta, chamado de clube do whisky. O colaborador compra uma garrafa, exclusivo da marca Johnnie Walker, e a deixa no bar rotulada com seu nome, para que quando volte, possa consumir sem maiores preocupações. Esta, entre outras, são posturas de fidelização que o Boteco adota. 3 AS FILIAIS As…

location sensitive, personalized information that promotes goods, services and ideas, thereby generating value for all stakeholders” (MURPHY et al, 2002, p.2). HAIG (2002) aponta que as características que tornam essa mídia móvel atraente para o marketing são: Custo – O custo de transmissão de dados (principalmente o SMS) é mais barato que as ligações de voz. As campanhas de SMS Marketing tendem a ter melhor custo-benefício quando comparada com outras mídias. 13 Conveniência – O…

Barbosa 23 6.6 Guilherme Ribenboim 24 6.7 José Roberto Maciel 24 6.8 Leonardo Tristão 25 6.9 Roni Cunha Bueno 25 6.10 Sergio Valente 26 7. Dez profissionais do Marketing de 2013 (em ordem alfabética) que se destacaram durante o ano 27 7.1 Andrea Bó 27 7.2 Cassio Pagliarini 27 7.3 Claudia Sender 28 7.4 Fernando Chacon 28 …

TORPEDO DE VOZ 74 APLICATIVOS E ADVERGAMES 78 AS MUITAS PLATAFORMAS 80 IPHONE 80 INTERFACE COM OUTROS MEIOS E PONTO DE VENDA 86 SMS 86 BLUETOOTH 87 INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) 87 REALIDADE AUMENTADA 88 CÓDIGOS DE DUAS DIMENSÕES 89 SAMPLING FUTURO 96 100 A CONSTANTE RENOVAÇÃO DOS APARELHOS 100 MOBILE PAYMENT 101 NFC - NEAR FIELD COMMUNICATION 104 FEMTOCELL 105 MVNO 105…

TORPEDO DE VOZ 74 APLICATIVOS E ADVERGAMES 78 AS MUITAS PLATAFORMAS 80 IPHONE 80 INTERFACE COM OUTROS MEIOS E PONTO DE VENDA 86 SMS 86 BLUETOOTH 87 INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR) 87 REALIDADE AUMENTADA 88 CÓDIGOS DE DUAS DIMENSÕES 89 SAMPLING FUTURO 96 100 A CONSTANTE RENOVAÇÃO DOS APARELHOS 100 MOBILE PAYMENT 101 NFC - NEAR FIELD COMMUNICATION 104 FEMTOCELL 105 MVNO 105…

de novos produtos. Elas têm departamentos específicos de pesquisa e verbas destinadas para ter maior acesso às informações do mercado. Buscam, de modo rápido, entender as demandas dos consumidores, saindo na frente dos concorrentes. Há o envolvimento de diversos setores, como pesquisa, marketing, jurídico, fiscal, logística, finanças, produção e planejamento, no desenvolvimento de seus lançamentos. Em comum, elas têm diversos produtos líderes de mercado. A 1 Unilever fabrica…