Resenha do livro a hora da verdade

“A Hora da Verdade”, de Jan Carlzon Resenha do Livro O livro A HORA DA VERDADE, de Jan Carlzon, apresenta a experiência do autor, então presidente executivo da companhia de aviação Scandinavian Airlines, a SAS, que criou um novo modelo de administração de negócios onde todos os funcionários sabem da importância do cliente para a empresa. Segundo o autor, o funcionário deve ter autonomia de tomar algumas decisões, pois os primeiros 15 segundos são decisivos para o cliente. No início dos anos 1980, a companhia aérea SAS passava pela maior crise de sua história. Os funcionários estavam preocupados com o rumo da empresa e com as medidas que o então novo presidente executivo de apenas 36 anos (Carlzon) iria tomar. Surpreendendo a todos, Carlzon não adotou a política de redução de custos e tarifas. Ele investiu em modificações para aumentar o grau de conforto e satisfação dos passageiros. Para isso, Carlzon alterou radicalmente a estrutura da companhia com uma nova filosofia de administração, que se tornou um dos modelos de gerência mais importantes no mundo dos negócios. A teoria básica de Carlzon foi delegar poder aos funcionários que tinham cargos mais baixos, mas que lidavam diretamente com o cliente, ouvindo suas reclamações, elogios e necessidades. Assim, o poder passava a ser exercido não apenas pelos executivos, mas por todos da companhia, que eram treinados e incentivados a resolver problemas em nome da empresa. O resultado foi uma importante reviravolta…

RESUMO DO LIVRO A HORA DA VERDADE "Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - Karl Albrecht, autor de Revolução nos serviços Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico…

documento copiar e colar resumo livro inteiro Éramos Seis é o título de um romance escrito por Maria José Dupré, publicado em ... Também são expostos no livro outras personagens, como os familiares de Lola: na cidade de ... Maria José Dupré (resumo biográfico) in: Éramos Seis Eramos seis. Resumo completo. Júlio é um pai de família que aplica regras muito rigorosas nos 4 filhos e na sua mulher. Lola é a mulher de Julio, ela odeia ...Resenha de Éramos Seis O livro “Éramos Seis”, na…

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ELABORAÇÃO DE RESENHA Semestre 2013.02 Goiás, GO Agosto de 2013 Elaboração de Resenha ____________________________________ INTRODUÇÃO A resenha constitui num texto que expõe a síntese de um livro, artigo e/ou outros objetos de reflexão, apresentando uma análise dos elementos axiais e abordagens teórico-metodológico do objeto em questão. Além de aferir a relevância e clarificar ao leitor a que público destina-se o texto lido, assim como,…

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ DEPARTAMENTO ACADÊMICO DE ENGENHARIA CIVIL CURSO DE ENGENHARIA CIVIL MÔNICA PICHLER ANÁLISE DE RESENHA PATO BRANCO 2014 MÔNICA PICHLER ANÁLISE DE RESENHA Trabalho apresentado para a obtenção da avaliação da disciplina de Comunicação Linguística, do curso de Engenharia Civil, ministrada pela Prof.ª Denise Maria Bueno Ponzoni, da Universidade Tecnológica Federal do Paraná.…

[pic] RESENHA A resenha é um gênero literário que tem como função avaliar as principais partes de uma obra e comentá-la, seja ela: literária, cinematográfica ou teatral. Uma boa resenha deve constar de: • Referências bibliográficas da obra, seguindo as normas da ABNT; • Apresentação da obra (descrever em poucas linhas o conteúdo a ser resenhado; • Resumo da obra ou síntese do artigo, destacando a área do conhecimento, o tema e as idéias…

Colégio Franciscano Santa Rosa de Lima Mariele Sommitz Marchesan Resenha crítica do livro Anjos e Demônios Santa Rosa 2014 Mariele Sommitz Marchesan Resenha do livro Anjos e Demônios Resenha crítica do livro Anjos e Demônios apresentada ao Colégio Franciscano Santa Rosa de Lima, exigido pela disciplina de Língua Portuguesa. Orientadora: Professora Marisângela Stock Colégio Franciscano Santa Rosa de Lima 8ª série Santa Rosa 2014 Sumário 1…

Escola Estadual Deputado Antônio Moreira Coelho Resenha do Filme: Deus não está morto Resenha do Livro: O Porto Seguro Bianca Silva Dias Renata de Cássia Pereira Leite 3º ano D São Vicente, 20 de março de 2015 Índice Resenha do Filme: Deus não está morto............................................. P.3 Resenha do Livro: O Porto Seguro....................................................... P.4…

RESENHA (Texto Complementar) CONCEITO E APLICAÇÕES Um conjunto ordenado de frases sobre determinado tema não garante ao editor um editorial: é preciso que esse conjunto ordenado de frases convença o leitor de alguma coisa, pois é exatamente para isso que servem os editoriais. Um bilhete na geladeira que diga apenas "Fui lá com ela e volto em dez minutos" somente se torna interpretável se o leitor compartilha com o autor os referentes de lá, ela, e do momento em que o bilhete foi…