Qual é O Ponto De Vista De Peter Drucker Sobre O Cliente

capital humano, relacionamento e troca de informações com os clientes. 2 CAPITAL INTELECTUAL Muitos pensam que o capital intelectual de uma empresa resume-se ao conhecimento e habilidade da força de trabalho, porém ele é formado por: capital humano, capital estrutural e capital dos clientes. • Capital Humano: são a qualificações,…

Trabalho apresentado à disciplina Administração I Professora Lisiane Célia Palma 3 1. 3 INTRODUÇÃO Apesar de toda influência das ciências do comportamento sobre a teoria administrativa, os pontos de vista dos autores clássicos nunca deixaram de subsistir. Malgrado toda a crítica aos postulados clássicos e aos novos enfoques da organização, verifica­se que os princípios de…

no dia 5 de junho de 2001. Atualmente é uma empresa de médio porte e tem como objetivo transformar-se em uma franquia de supermercados. Para a obtenção de informações sobre a empresa, foi feita uma coleta de dados com o empreendedor para melhor entendimento de como foi efetuado o processo de abertura da empresa, escolha do ponto, ramo, empresário individual ou sociedade, responsabilidade técnica, instalações, vigilância sanitária, licença de funcionamento e do corpo de bombeiros, forma…

ESPECIAL HSM MANAGEMENT Dois séculos de management Conheça os engenheiros, economistas, psicólogos e administradores de empresas que fizeram a história da gestão e se tornaram os ourives da arte de gerenciar “ I nsegurança”, respondeu Peter Drucker a Thomas Davenport, quando este lhe perguntou por que tantos executivos abraçam modismos quando se trata da teoria do management. “Em tempos de mudanças rápidas, é preferível pensar que a opção correta já existe.” Com a…

legais, clientes, mão de obra, fornecedores, dentre outros. Após a analise do projeto, do mercado e dos concorrentes segue os estudo feito que demonstra a viabilidade do produto. Referencial Teórico (Drucker, Peter Drucker) "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo." Peter Drucker é, segundo alguns especialistas, o guru da administração moderna. Com o surgimento do que ele chama de "economia de empreendimentos", entre as décadas de 70 e 80, Drucker fez diversas observações…

Interação” respondendo respectivamente por 47 e 9 % da variância total. 1. Introdução O desenvolvimento de inovações tem sido motivo de detalhados estudos na área da estratégia empresarial, tais como os de Ansoff e Stewart (1967), Drucker (1985), Mintzberg (1998), Porter (1989), Quinn (1985), Prahalad e Hamel (1990), dentre muitos outros, sendo ainda, considerado importante recurso para a sobrevivência das organizações (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 1993; KOTLER,…

são forçadas a modificar seu relacionamento com os clientes e com o ambiente competitivo de maneira geral. No esforço para conquistar e manter clientes, os hospitais americanos têm adotado uma nova visão de marketing, que vem atender às exigências deste ambiente mutável e competitivo. Estamos vivendo a era do marketing voltado para o valor e do hospital orientado ao marketing, ou seja, as organizações hospitalares passam a ter, de fato, o cliente como principal foco de seu negócio. A …

empresa a atingir suas metas e objetivos, pois, tem como função, despertar o desejo da compra , mostrar a qualidade do produto, buscar mercado, fazer com que o cliente seja fiel, aumentar as vendas ,hoje divulgar o produto com propaganda de diversos tipos, demonstrar o produto buscando sempre o desejo, a necessidade e a satisfação do cliente através da oferta e da troca de maneira mais eficiente e mais eficaz do que os concorrentes. A globalização trouxe consigo uma época de constante…

indivíduo. Aprendizagem organizacional nos dias atuais Atualmente, a aprendizagem organizacional tem sido vista como a busca para manter e desenvolver competitividade, produtividade e inovação nas organizações. Com isso, ela tem sido essencialmente vinculada à geração do conhecimento. Para que o conhecimento seja gerado, é necessário que a organização seja capaz de aprender. Para Peter Drucker (1993), a organização tem que estar preparada para abandonar o conhecimento que se tornou…

Só as oportunidades produzem resultados e crescimento e elas são tão difíceis e exigentes quanto os problemas. (Peter Drucker, influente analista de organizações modernas) As oportunidades estão em todas as partes e existem em todos os níveis, inclusive as relativas aos negócios. Qualquer pessoa que esteja interessada em iniciar, ou ampliar, uma atividade empresarial deve estar atenta à sua realidade local. Pode ocorrer que seus produtos ou serviços não tenham uma aceitação imediata,…