Capital intelectual

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresentará um assunto que tornou-se fundamental para a sobrevivência de muitas empresas: o Capital Intelectual.
Traremos ao conhecimento do leitor o quão importante tornou-se a gestão e monitoramento do capital humano, relacionamento e troca de informações com os clientes.

2 CAPITAL INTELECTUAL

Muitos pensam que o capital intelectual de uma empresa resume-se ao conhecimento e habilidade da força de trabalho, porém ele é formado por: capital humano, capital estrutural e capital dos clientes. • Capital Humano: são a qualificações, habilidades, conhecimento e a criatividade das pessoas. • Capital Estrutural: é a parte que pertence a empresa como os bancos de dados e os manuais de procedimentos. • Capital dos Clientes: o valor da franquia, do relacionamento com os clientes, a lealdade deles à marca da empresa, o quanto ela conhece a necessidades de seus clientes e antecipadamente resolve seus problemas. Na Era da Informação o conhecimento está se transformando no recurso organizacional mais importante das empresas. Uma riqueza muito mais importante e crucial do que o dinheiro. Devido a essa gradativa importância, ocorre dentro das organizações uma verdadeira migração dos ativos tangíveis e físicos para os ativos intangíveis e abstratos. As empresas estão preocupadas em identificar indicadores adequados para mensurar seus ativos intangíveis, como o capital humano (talentos e habilidades de seus funcionários) e o capital estrutural interno (sistemas administrativos internos). Nesse quadro, as pessoas passam a ser a prioridade fundamental das empresas na busca do seu sucesso. Podemos salientar que o capital intelectual pode ser um fator decisivo da empresa na diferenciação entre seus concorrentes. Por isso, ainda que existam outros capitais que possam