administração do relacionamento com o cliente

Trabalho Cap. 3 1 – Do comprador, usuário, consumidor e pode haver também um influenciador. O comprador é quem realiza o ato da compra, o usuário quem se beneficiará do produto. O influenciador pode surgir no momento de compra. O comprador pode ser também o usuário, o influenciador será outra pessoa. 2 – É importante saber o processo de compra para saber lidar com os clientes. Na pré-compra está relacionado a compra por impulso, o desejo de consumidor, uma compra não planejada é também uma causa motivadora como o ambiente da organização. Na compra está relacionado ao poder de persuasão do vendedor. Na pós-compra é onde pode ocorrer uma dissonância cognitiva emocional nefasta a sensação de que foi feito um mal negócio. 3 – Não existe uma estrutura organizacional acabada e nem perfeita, o que existe é uma estrutura organizacional que se adapta para melhor atender seu publico ativo. As mudanças organizacionais dependem muito do rumo de atividade que a empresa exerce, focando sempre por melhor atendimento ao cliente, oferecendo maior conforto num ambiente moderno, funcionários treinados, tudo para suprir as necessidades do seu cliente, visando o aumento dos lucros. 4 – O comportamento do consumidor pode ser visto como processo, pelo fato de envolver quatro tipos de ciências, sendo elas: Psicológica, social, econômica e antropologia social. Assim podemos entender com clareza as três funções desempenhadas pelo cliente. O usuário, pagador e comprador, tornando essa cadeia

As mídias sociais estão revolucionando a comunicação das empresas. Ao mesmo tempo em que existe um canal a mais para falar diretamente com o consumidor, as empresas também passam a dispor de um meio em que as opiniões sobre produtos e serviços também chegam mais depressa não só a elas, mas também a uma enorme parcela do público, formada pelas networks pessoais desses consumidores. Que tipo de mudança as empresas têm de implementar em sua comunicação para atender a esses novos tempos? •…

não depende de nós, nós é que dependemos dele. Cliente 2. O Cliente não interrompe nosso trabalho, é a finalidade dele. Cliente 3. Não estamos fazendo um favor em servi-lo, ele está nos fazendo um favor dando nos a oportunidade de servir. Cliente O Cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos. É nossa obrigação lidar com ele de maneira lucrativa, para ele e para nós. [Kotler, 2000. p.71] Tipos de Clientes “Eu vou ao supermercado comprar…

................................................................................9 1.3. CARACTERÍSTICAS.........................................................................................................9 1.4. TIPOS DE PROMOÇÃO DE VENDAS...........................................................................10 2. PLANEJANDO UMA PROMOÇÃO DE VENDAS....................................................10 3.…

São Paulo – Engana-se quem pensa que é preciso ser tagarela para influenciar pessoas. Acredite, não é em cima de um pedestal e gastando todo o seu “latim” que alguém vai convencer outra pessoa a fazer algo. Vender ideias e engajar pessoas não acontece da noite para o dia. É um processo que vai muito além de uma voz forte e uma postura extrovertida. É o que defende Jenniffer Kahnweiller no livro “A Força dos Quietos” (Editora Gente). Mas como é possível combinar silêncio e impacto em…

político. Neste contexto, o marketing é definido como a arte de informar e manter uma comunicação com o eleitor, orientar e direcionar as ideias do partido, candidato e governo, em função das necessidades que se detectam.É definir o seu público e satisfazê-los, potenciar relações duradouras com os eleitores. Ou seja, é o ajustar das medidas às necessidades do estado e da sociedade, aos desejos dos cidadãos, no sentido de os servir melhor, aproximando o governo dos governados.…

compra? (ocupantes) d) Como o mercado compra? (nos pontos de venda) e) Quando o mercado compra? (ocasiões) 2 2) Segundo Kotler (1996, p. 175), podemos identificar cinco papéis assumidos pelas pessoas em uma decisão de compra, que são: Peso: 0.2 a) Sugestor, visionário, decisor, vendedor, consumidor b) Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário. c) Consumidor, iniciador, influenciador, comprador e vendedor d) Iniciador,…

compra? (ocupantes) d) Como o mercado compra? (nos pontos de venda) e) Quando o mercado compra? (ocasiões) 2 2) Segundo Kotler (1996, p. 175), podemos identificar cinco papéis assumidos pelas pessoas em uma decisão de compra, que são: Peso: 0.2 a) Sugestor, visionário, decisor, vendedor, consumidor b) Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário. c) Consumidor, iniciador, influenciador, comprador e vendedor d) Iniciador,…

benefícios de trabalho. Caso contrário, alguns dos respondentes responderão à pergunta dando mais peso para o pagamento e outros, dando mais peso para os benefícios. Pergunta boa: Qual é seu nível de satisfação com seu salário em seu trabalho atual? Também é um erro recorrente criar perguntas que se refiram a alguns tipos de públicos diferentes. Pergunta ruim: Qual é a importância deste material para crianças, jovens e adultos? Neste momento, o respondente é obrigado a dar a mesma…

Comunicação Corporativa no Brasil – 2015 Concepção e planejamento: Prof. Dr. Paulo Nassar Coordenação: Carlos A. Ramello e Rodrigo Cogo Desenvolvimento: Carlos A. Ramello e Rodrigo Cogo Pesquisa Quantitativa (Coleta de Dados): Carlos A. Ramello Processamento: Carlos A. Ramello Análise de dados: Carlos A. Ramello e Rodrigo Cogo Copyright © 2015 by ABERJE. Todos os direitos dessa publicação são reservados à ABERJE É proibida a duplicação ou reprodução no todo ou em parte, por qualquer…