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Relacionamento com o Cliente

Cliente

1. O Cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele.

Cliente

2. O Cliente não interrompe nosso trabalho, é a finalidade dele.

Cliente

3. Não estamos fazendo um favor em servi-lo, ele está nos fazendo um favor dando nos a oportunidade de servir. Cliente

O Cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos.
É nossa obrigação lidar com ele de maneira lucrativa, para ele e para nós.
[Kotler, 2000. p.71]

Tipos de Clientes

“Eu vou ao supermercado comprar iogurte para a minha filha e pago com o cartão de crédito da minha esposa”

Tipos de Clientes

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Consumidor
Comprador
Pagante
Cliente da Concorrência
Cliente Lucrativo
Cliente Externo
Cliente Interno
Cliente Pessoal
*Influenciador

Tipos de Clientes

Consumidor

“Indivíduo que compra bens ou serviços para consumo próprio e/ou de terceiros.”
[Moreira; Pasquale; Dubner. 1999, p.103]

Cliente

Comprador

“Pessoa que faz a compra.
Indivíduo que adquire o produto ou serviço.”
[Moreira; Pasquale; Dubner. 1999, p.97]

Cliente

Pagante
“É quem paga pelo produto ou serviços adquirido, podendo, portanto não ser a mesma pessoa do comprador ou mesmo do consumidor.”

Cliente

Cliente da Concorrência

“É o cliente externo que não compra de nossa empresa, mas sim, dos nossos concorrentes.”

Cliente

Cliente Lucrativo
É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativa a ele.
[Kotler, 2000. p.77].

Cliente

Cliente Externo
“É, geralmente, aquele que paga pelos produtos e serviços sem participar do processo de produção e realização do mesmo.” [Bogmann. 2000, p.36]

Cliente

Cliente Interno
“O cliente interno é a pessoa que trabalha em nossa empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de