Procedimento Operacional Padrão No Atendimento

1. TECNICA DE ATENDIMENTO INTERNO Um fator determinante que muitas vezes fica esquecido: o Atendimento Interno. Enquanto o atendente esforça-se, no dia-a-dia, para manter simpatia e empatia no trabalho de abordagem ao público, ele necessita ir em busca de alguma informação ou esclarecimento sobre alguma questão trabalhista, por exemplo, e pode acontecer que ele se defronte com rispidez no contato com público interno. Nessa situação, a tendência natural é que a presença dos…

do avião ou comer uma refeição - a realização do serviço é intangível. ▪ Há envolvimento do cliente no processo de produção – os clientes são ativamente envolvidos em ajudar a criar o produto do serviço – como no auto-atendimento dos caixas-eletrônicos. As empresas de serviço ganham por tentarem tornar seus clientes melhor usuários dos serviços. ▪ Outras pessoas podem fazer parte do produto – muitos serviços – como transportes públicos –…

profissionais altamente qualificados e com Equipamentos de Automação de alta precisão, asseguram a realização de exames por métodos modernos e eficazes. Ao procurar os serviços do Laboratório LAP os clientes estarão conhecendo um serviço diferenciado. O padrão exclusivo mantido pelo laboratório já pode ser notado no momento da coleta de sangue. Único laboratório privado de salvador que utiliza 100% o sistema de coleta a vácuo, o Laboratório LAP mantém seis unidades de coleta e a área…

ESTUDO DE CASO Desafios da Administração no McDonald’s Brasil RESPOSTAS: 1-Identificamos na Administração Científica a padronização dos seus produtos e de sua forma de atendimento; na Teoria de Weber encontramos no texto o relato que os procedimentos foram formalizados em um manual de procedimentos com 750 páginas; na abordagem comportamental fica claro o interesse do McDonald’s em criar métodos motivacionais com os funcionários criando então programas de incentivos como: crescimento…

de fornecedores .........................................................................................10 5. Oferta da empresa ....................................................................................................12 6. Plano operacional .....................................................................................................12 7. Capitalização ............................................................................................................14 …

.... 32 Qualidade.......................................................................................... 34 Organização e Métodos ............................................................................... 34 5.6.1 Procedimento Operacional Padrão ........................................................ 35 5.6.2 Fluxogramas .......................................................................................... 36 5.6.3 Organograma.................................

...................................................10 REVISÃO DA LITERATURA...................................................................11 METODOLOGIA DA PESQUISA.............................................................19 QUESTÕES OPERACIONAIS..................................................................22 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS............................27…

seguintes especificações: Capa (conforme template) Folha de Rosto (conforme template) Sumário (conforme template) Introdução Desenvolvimento (Capítulos) Considerações Finais Referências bibliográficas (livros, jornais, sites, revistas e outros - conforme padrão da ABNT). Anexos A entrega final deverá ser efetuada encadernada em espiral simples. ENCONTROS MENSAIS Agosto (Semana de 25 a 29/08) Setembro (Semana de 22 a 26/09) Outubro (Semana de 27 a 31/10) Novembro (Semana de 24 a…

processos. Gerenciar com padrões estabelecidos é planejar o trabalho a ser executado pelo indivíduo ou pela organização”. Assim, este trabalho tem como problema de pesquisa: Como padronizar os dados que compõem o indicador de nível de serviço operacional logístico? Este trabalho tem como objetivo geral demonstrar o impacto da padronização de processos nas organizações. Os objetivos específicos deste trabalho são mostrar com base na bibliografia utilizada: A finalidade da…

GLPI (gestion libre de parc informatique) 8 3 SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA 9 3.1 DIFICULDADES ENCONTRADAS 10 3.2 SOLUÇÃO 12 4 LEVANTAMENTO DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO 14 4.1 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO 14 4.2 ACORDO DE NÍVEL OPERACIONAL 22 5 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 32 5.1 CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE NEGÓCIO 32 5.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS TÉCNICO 37 6 CONFIGURAÇÃO DO SLA NO GLPI 41 7 MONITORAMENTO DO SLA 46 8 CONCLUSÃO 52 9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…