Hiatos

573120567633287 Hiato 1: Diferenças entre as percepções e expectativas dos clientes e as percepções administrativas da empresa. 1. Problemas encontrados na empresa: - O público alvo do hotel é amplo e indefinido; - As necessidades dos clientes não são devidamente analisadas; - Incapacidade demonstrada pela gestão em identificar medidas de melhoria; - Falha no planejamento estratégico; - Problemas na gestão; - Insatisfação do público. - O cliente paga um preço alto por um serviço de pouca qualidade. 2. Plano de ação: - Criação de um banco de dados atualizado dos clientes, contendo ficha completa, gostos e as reclamações (se fizer) dos serviços recebidos; - Identificação, por meio da curva ABC, dos clientes; - Identificação de quais os melhores serviços e quais os com maiores índices de reclamação; - Documentar todos os processos realizados na empresa; - Agregar mais valor ao serviço e à instalação para continuar cobrando o mesmo valor; - Como há valores de diárias diferentes pelo tipo do quarto escolhido, o mais caro precisa se diferenciar entre os demais quartos, não simplesmente na decoração, mas adotar serviços mais específicos e “especiais” para o público que tem preferência por esse estilo de conforto. A partir da identificação dos clientes e dos clientes alvos é possível prever o que deverá ser modificado na prestação dos serviços e nas instalações (por meio da análise das reclamações e da pesquisa). Com o cadastro sempre atualizado…

entre as expectativas e as percepções dos clientes e as percepções administrativas da empresa. Os problemas encontrados na Empresa, baseados no ‘hiato 1’ são: O hotel possui um público alvo amplo e indefinido; As necessidades dos clientes não são devidamente analisadas; Falha no planejamento estratégico e problemas na gestão; A gestão é incapaz de identificar medidas de melhoria; O cliente paga um preço alto por um serviço de pouca ou sem nenhuma qualidade, gerando…

para o alívio da fome ou para vencer guerras. Torna-se claro que planejar e coordenar as atividades para se atingir os níveis desejados de produção com eficiência e eficácia é essencial para a sobrevivência de uma empresa. Com base nessas informações o presente trabalho tem como objetivo o levantamento de dados da cadeia de suprimentos da empresa TELAMAIS, incluindo um plano de melhorias na área de Logística Empresarial e de Planejamento, Programação e Controle de Produção. No contexto…

primeiramente gargalo é a produção de uma empresa, é o setor ou pessoa que recebeuma carga maior do que é capaz de produzir,que é o caso da empresa “único”. Restrição seria os problemas que a empresa enfrenta,ou seja,os fatores que não permitem que o trabalho seja exercido comeficiência. No caso a empresa único não sabia administrar suas capacidades e por conta disso havia muitas restrições. 2) A principal restrição encontrada foi a forma de uso das máquinas , ou seja, o mal…

Implementação de Serviços no Varejo EMPRESA: LOJAS ÓTICAS DINIZ Fortaleza – CE Maio/2012 DOUGLAS BRAGA ANNY SUELEN FELIPE SOUSA JEIFFERSON MENEZES RAYANE DIAS TEMA: Pesquisa de Mercado para Monitoramento e Implementação de Serviços no Varejo Fortaleza – CE Maio/2012 SUMARIO 1 Objetivo 3 1. Introdução 42. Resultado quanto…

Proposta de Reestruturação e Melhorias para a Padaria Q Pão Para que a Padaria Q Pão volte a ser competitiva e recupere os clientes elaboramos um plano de reestruturação com os tópicos que eram negativos e vinham derrubando a empresa do Sr Brad. Qualidade dos produtos de fabricação própria; A venda de produtos de fabricação própria diminuiu graças as queda de qualidade dos produtos. Para solucionar esse problema seria importante investir em profissionais qualificados para a…

Estrutura da Padaria Q Pão. 2.2. Problemas encontrados. 2.3. Plano de Reestruturação e Melhorias para a Padaria Q Pão. 3. CONCLUSÃO. 1. Introdução Nesse trabalho vamos falar sobre uma padaria, que está no mercado há treze anos. Diante de alguns problemas internos, a padaria Q Pão vem passando por várias dificuldades financeiras, mas o Mario dono não quer encerrar o negócio, por ser uma empresa tradicional. Nossa meta é identificar os funcionários o que…

............................................................................3 2. RELATÓRIO.................................................................................................4 2.1. Estrutura da Padaria Q Pão................................................................4 2.2. Problemas encontrados.....................................................................5 2.3. Plano de Reestruturação e Melhorias para a Padaria Q Pão ...........6 3.…

A importância da pesquisa de marketing As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e conseqüentemente, sua lucratividade através da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de marketing. “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing…

Marketing II A importância da pesquisa de marketing As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e conseqüentemente, sua lucratividade através da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de marketing. “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica…