Pesquisa de mercado para monitoramento e implementação de serviços no varejo

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FAMETRO – FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MARKETING DE SERVIÇOS CONTÁBEIS
PROFª: CRISTIANE MADEIRO ARAUJO

DOUGLAS BRAGA
ANNY SUELEN
FELIPE SOUSA
JEIFFERSON MENEZES
RAYANE DIAS

TEMA: Pesquisa de Mercado para Monitoramento e Implementação de Serviços no Varejo
EMPRESA: LOJAS ÓTICAS DINIZ

Fortaleza – CE
Maio/2012

DOUGLAS BRAGA
ANNY SUELENFELIPE SOUSA
JEIFFERSON MENEZES
RAYANE DIAS

TEMA: Pesquisa de Mercado para Monitoramento e Implementação de Serviços no Varejo

Fortaleza – CE
Maio/2012

SUMARIO

1 Objetivo 3 1. Introdução 42. Resultado quanto entrevista com o gestor5 3. Resultado quanto entrevistas com os clientes 6 4. Considerações Finais 135. Referencial Bibliográfico 14 |
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1. Objetivo

Nosso objetivo é mostrar as necessidades dos clientes emalguns serviços que as Óticas Diniz oferece. Foi feita várias entrevistas com pessoas que freqüentam as Óticas Diniz e que falaram sobre o seu funcionamento, sobre o que gostavam e o que poderia melhorar para satisfazê-los cada vez mais.

As investigações são de suma importância para as organizações, neste sentido por meio de pesquisas são determinados quais caminhos a empresa deveseguir, focando seu produto no cliente/mercado.

2. Introdução

As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e conseqüentemente, sua lucratividade através da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de marketing. A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, àanálise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa.

Com o grande volume de concorrentes hoje existentes no mercado, torna-se cada vez mais necessário a elaboração de uma pesquisa de marketing. Kotler, Keller (2006), classificam a pesquisa de marketing em dois tipos: Para identificarproblemas e para solução de problemas. A pesquisa para identificar problemas serve para a averiguação de problemas que não estão expostos e que poderão surgir futuramente e a pesquisa para solução dos problemas será usada para resolver os problemas encontrados da pesquisa anterior. Qualquer uma das pesquisas são importantes para as empresas, pois através dos resultados obtidos, elas podem estudar amelhor estratégia para poder alcançar seus objetivos.

Através das informações coletadas pelas empresas, pode-se gerenciar os problemas encontrados na pesquisa transformando os dados encontrados em oportunidades para a empresa. A pesquisa de marketing faz parte do sistema de informação da empresa e visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações que venham a ajudar osexecutivos na solução de problemas. Freqüentemente os profissionais de marketing encomendam pesquisas para identificar problemas ou oportunidades através de pesquisas de mercado, teste de preferência de produto, satisfação de clientes, previsão de vendas ou para avaliar uma propaganda. 




3. Resultado quanto entrevista com o gestor

Falamos com o gerente, ThiagoFerraz, o mesmo nos informou que a empresa opera desde 1992, mas essa filial que se encontra na Rua Pedro Borges , 33 - Edifício Palácio Progresso foi aberta em 2010, e que também possui filiais em outros locais no território nacional. A loja possui uma boa localização, um horário de funcionamento ampliado e vendas multicanal. Coloca seus produtos a amostra, com uma variedade deles. Pessoas...
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