Postura No Atendimento

Clientes com comportamento explosivo Nem tudo são flores na vida de um profissional de atendimento. Com alguma frequência, é preciso enfrentar situações complicadas, clientes insatisfeitos e agressivos. Nem sempre existe um culpado. A insatisfação do cliente pode ser resultado de um simples mal-entendido. Um ligeiro descuido é capaz de transformar um pequeno deslize num problema de proporções gigantescas. Uma semana atribulada e estressante pode contribuir para transformar aquele…

iniciativas apenas das empresas ou dos gestores para que exista um trabalho de maneira correta, elas podem desempenhar em grupos ou individualmente, através de programas educacionais, alguns exercícios e práticas de posturas corretas. Nosso trabalho foi realizado no setor fiscal e atendimento de uma empresa de bebidas de grande porte situada na cidade de Sete Lagoas – MG. Neste trabalho foram abordadas as definições da Ergonomia, uma análise do ambiente de trabalho e seu impacto dentro…

com que estes assumam uma postura acolhedora. A relação do trabalhador com o usuário, o estabelecimento de vínculos, a credibilidade e a confiança entre eles são, aparentemente, conseqüências do acolhimento. Como conclusão do estudo, infere-se que a assistência de saúde humanizada e com qualidade é responsabilidade de toda a equipe multiprofissional e garantida pelo acolhimento como resultado de práticas de saúde a serem executadas antes, durante e após o atendimento. This…

Carolina, Lancôme Entrevista com o atendimento da empresa. 1 - Qual é a postura correta de uma pessoa que trabalha com o atendimento? Bom, antes de tudo, tem que ter noção de negócios. O cliente contrata a agência para solucionar um problema de comunicação dele, e ele espera que a agência resolva esse problema. A postura tem que ser proativa, no sentido de antecipar possíveis problemas e entregar as soluções para o cliente em um tempo adequado. A postura dentro da agência (no…

Comunicação, Regras e Procedimentos Postura Comercial DSSP/CCTN – IF Interna TMN Postura Comercial O Cliente com quem contatamos é a pessoa mais importante do nosso trabalho! O Cliente espera de nós:     Soluções Simpatia Disponibilidade Organização DSSP/CCTN – IF Interna TMN Postura Comercial É do Cliente que dependem os comunicadores! O sucesso do atendimento depende sempre da qualidade da relação estabelecida pelo Comunicador. A relação com o Cliente

algo está errado. Por sua vez, essa situação gera sentimento de estranheza e incompetência, ou até mesmo de sofrimento levando a busca pelo profissional (pg. 26 e 27). No atendimento o cliente espera um profissional que o acolha, deve sentir confiança para se expressar, e que compreenda as questões que venha a trazer no atendimento e que o leve a visualizar novas possibilidades (pg. 27). O profissional deve procurar compreender toda a rede de relações do cliente e como esta é…

OBJETIVOS GERAIS Identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa. OBJETIVOS ESPECIFÍCOS Aperfeiçoar o desempenho dos aprendizes sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes CONTEÚDOS Qualidade no Atendimento: Identificação de necessidades e a…

Módulo : Qualidade e Excelência de Atendimento Atendimento Presencial Formadora: Helena Miguel Abril 2014 OBJETIVOS ESPECÍFICOS No final desta sessão os formandos deverão estar aptos a: 1. Definir Atendimento Presencial; 2. Referir a importância da qualidade no atendimento Presencial; 3. Identificar os requisitos e postura adequados a um bom atendimento presencial 2  “ENTENDER PARA ATENDER” 3 O QUE É O ATENDIMENTO? Podemos dizer que, Atender consiste em: a.

superiores e a coluna vertebral, afetando sua capacidade funcional, pois permanecem na mesma postura por um período de tempo, realizando alguns exercícios repetitivos, além do esforço estático excessivo do aparelho musculoesquelético1. Os cirurgiões-dentistas, durante suas atividades, são constantemente acometidos pela adversidade do trabalho, decorrentes de grande desgaste físico como conseqüência da postura de trabalho2. Saquy3 afirma que, para prevenir as doenças ocupacionais…

Atendimento em supermercado – (parte 2) Atendimento é Relacionamento O que é relacionamento inter pessoal ? R:- Ocorre SEMPRE em qualquer atendimento. É um monento de INTER – AÇÃO ( uma ação que ocorre entre 2 ou mais pessoas) É quando usamos os 3 sentidos (visão, olfato e audição) Esses sentidos vão variar de acordo com seu estado de espírito. (aqui eu lembro para não trazer problemas de casa) Dependendo dos seus sentimentos o cliente VOLTARÁ OU NÃO. (citar…