Atendimento ao cliente - planilha de monitoração

[pic] Planilha de Monitoramento [pic] O que é Monitoramento (ou Monitoração) ? [pic]É um PROCESSO pelo qual se avalia a QUALIDADE do atendimento de uma equipe de CALL CENTER; [pic]Compreende as atividades de (1) escuta das ligações (gravadas ou não), (2) análise de acordo com critérios e premissas, (3) feedback aos profissionais analisados e (4) registro de todas as informações para eventuais consultas; [pic]Quais as vantagens de uma Planilha de Monitoramento ? [pic]A Planilha é uma ferramenta de evolução profissional (e pessoal), pois permite que os ATENDENTES (Agentes, Operadores) sejam avaliados e acompanhados de acordo com os mesmos critérios previamente estabelecidos; [pic]Na Planilha são anotadas todas as informações da performance do profissional durante o atendimento a um Cliente, identificando seus pontos fortes e os pontos que necessitam de aprimoramento; [pic]Quem deve utilizar a Planilha de Monitoramento ? [pic]A responsabilidade pela utilização da Planilha de Monitoramento depende de cada empresa: [pic](1) Em alguns lugares existe uma equipe de MONITORES, especialmente selecionados, e responsáveis pelo processo completo, isto é, MONITORIA e FEEDBACK. Nestes casos, os supervisores são comunicados de todas as informações importantes a respeito de sua equipe, porém não participam diretamente do processo. [pic](2) Em outras empresas, o Supervisor da Operação é o único responsável pela MONITORIA e FEEDBACK, facilitando o acompanhamento…

anos Rua Iguápe, número 337 Fortaleza – Ceara – CE Telefone: (85) 9684-5074 / E-mail:joao.gabriell@yahoo.com/gabrieloficina@hotmail.com objetivo Cargo de Auxiliar Administrativo,Assistente Comercial,Marketing e afins. FORMAÇÃO 2012.2-Ensino Médio integrado–Tecnico em administração –EEEP Joaquim Moreira de Sousa 2013.2-Graduação Superior Tecnológo em Marketing- Estácio FIC-Cursando EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 2012-datalis Cursos Ltda. Cargo :Estágiário Setor de…

Recepção e Rotinas Administrativas HABILIDADES & COMPETÊNCIAS Atendimento geral ao público, produção, promoção de vendas e operação de caixa. Setor administrativo, relatórios diários, planilha, monitoria de qualidade. EXPERIÊNCIA • MUSAMULHER – VENDEDORA (08/2013 à 11/2013) • CENTAURO (GRUPO SBF) – VENDEDORA (05/2013 à 08/2013) • NETCALLCENTER (MULTIATENDE) – ESTÁGIO EM MONITORIA DA QUALIDADE (05/2012 à 03/2013) • HOBRIN (NUBE) – ESTÁGIO ATENDENTE (12/2011 à 05/2012) • ARCOS…

PLANEJAMENTO, COLETAS DE DADOS, TABULAÇÃO, ANÁLISE ESTATÍSTICAS, ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS Porto Alegre 2011 SUMÁRIO 3.1 Pesquisa / Questionário 4 FONTES: 15 ANEXO 1: Questionário dos pacientes 16 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho destina-se ao estudo de um planejamento para melhorar o atendimento de uma clínica, um Consultório médico, especializado em Endocrinologia, Clínico Geral e Geriatria,…

Organização: Oliani & Cia. Ltda. – Responsável : Simoni Oliani Data: 11/08/2008 Projeto de Sistema de Informação Gerencial de Controle de Atendimentos Curitiba – Pr Abril de a: Apresentação da organização a.1. Nome da Organização: Oliani & Cia Ltda. a.2. Negócio: Representante de Software de Gestão Hospitalar, Prestação de Serviços, suporte e Consultoria na área Hospitalar. a.3. Mercado em…

equipe de oito vendedores, realiza os atendimentos aos clientes, sempre buscando da melhor encontrar o melhor produto que venha a satisfazer suas necessidades. O atendimento ao cliente é feito através da abordagem na loja, contatos por telefone ou e-mail. O atendimento na loja segue um rodízio de vendedor da vez. O cliente que visita a loja é abordado pelo vendedor que através de perguntas é identificada as necessidades do mesmo em relação a compra do produto. Faz orçamento à…

Bem-vindo(a) ao módulo 1: Cuidando do caixa. Aqui estudaremos sobre como se faz o preenchimento da Planilha de Controle de Caixa e sobre a importância do uso do Controle de Caixa para a adequada gestão do dinheiro na sua empresa. Bons estudos! Você sabe quanto tem de dinheiro? Já parou para pensar para onde ele vai? Em que você gasta mais? Vamos conhecer o caso do Sr. José Feitosa e de como ele iniciou as suas atividades como Empreendedor Individual (EI)? Assim, teremos a…

julho de 2011–Farol do Saber Luis de Camões. Cargo: Estágiaria. Principais atividades: Manutenção, preservação dos computadores, realizações de carterinhas no ecxel, relatórios do dia, planilhas de movimentação e organização dos livros. . Setembro de 2011 á Janeiro de 2012– Franquia lojas Oi atende. Cargo: Consultora e Atendente. Principais atividades: Atendimento pessoal, preferêncial e vendas pelo call center, relatória de vendas, realização de planilhas, acessoria dos…

CHAPA DO PULMÃO E TESTE ERGOMÉTICO SÃO REALIZADOS EM CLÍNICAS EXTERNAS POIS, NÃO TEMOS APARELHAGEM PARA REALIZA-LOS. AGENDA DOS MÉDICOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO DRA. CLEIDE • DE SEGUNDA, TERÇA, QUARTA E SEXTA DAS 8:00 ÀS 11:30 HORAS. • DE QUINTA-FEIRA DAS 14:00 ÀS 16:30 HORAS. DR. ANTONIO • DE SEGUNDA À SEXTA-FEIRA DAS 8:00 ÀS 11:30 HORAS. DR. JACKSON • DE SEGUNDA À SEXTA-FEIRA DAS 13:30 ÀS 16:30 HORAS. DR.…

Bem-vindo(a) ao módulo 2: Cuidando das contas a pagar e a receber. Aqui estudaremos sobre como praticar o preenchimento das planilhas de contas a receber, contas a pagar e caixa futuro, também estudaremos sobre a importância do preenchimento diário das planilhas e a importância de tomar decisões com base nos dados do caixa futuro. Bons estudos! Você sabe quanto vai pagar e receber no próximo mês? Tem surpresas diárias e fica desesperado tentando saber como pagará as contas a cada dia?…