FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

Vargas/FGV Questão 1. Os itens que compõem o sistema de operações podem ser desdobrados em decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado. Questão 6. A qualidade dos serviços pode ser vista como resultante,…

Power Solution é responsável pela produção anual de mais de 110 milhões de baterias em 24 fábricas espalhadas pelo mundo. Possui ainda 5 centros de pesquisas tecnológicas, sendo um deles no Brasil. No Brasil a empresa já existe há 75 anos e se consolidou no mercado com a marca de baterias Heliar. Por esses motivos todos seus clientes se sentem satisfeitos com os produtos e a forma de comunicação entre cliente e empresa é fácil, rápida e adequada. Os produtos são armazenados em lotes de…

Introdução O Planejamento e controle preocupam-se com a continuidade de uma operação dentro dos limites impostos pelo seu projeto, ou seja, gerenciar as atividades da produção para satisfazer continuamente à demanda dos consumidores. Qualquer operação produtiva requer planejamento e controle. Algumas operações são mais difíceis de planejar do que outras, determinado pelo nível de previsibilidade. Algumas operações são mais difíceis de controlar do que outras, determinado pela…

sobre o projeto industrial e decisões sobreoperações. a respeito de tais niveis, é incorreto afirmar que... - o nivel estrategico desdobra a visao por intermedio por decisão de projeto industrial - as qustoes que envolvem a implantação donegocio em si são definidas no novel de decisões sobre o projeto industrial. - a decisão de operações comporta a implantação de sistemas que suportam o negocio, como previsão de vendas, sistemaadministrativo, financeiro, gestao de estoques. - o…

sobre o projeto industrial e decisões sobreoperações. a respeito de tais niveis, é incorreto afirmar que... - o nivel estrategico desdobra a visao por intermedio por decisão de projeto industrial - as qustoes que envolvem a implantação donegocio em si são definidas no novel de decisões sobre o projeto industrial. - a decisão de operações comporta a implantação de sistemas que suportam o negocio, como previsão de vendas, sistemaadministrativo, financeiro, gestao de estoques. - o…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO APLICADO NA GESTÃO LOGÍSTICA1 Ana Karine Niquini Anderson Alves Aretuza da S. S. Oliveira Bruno Nascimento Ananias Edivania de Andrade Géssica Tamara Campos Ronaldo Alves Professor Orientador: Elton…

PARTE 1– NATUREZA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE O propósito do planejamento e controle é garantir que a operação ocorra eficazmente e produza produtos e serviços como devem produzir. 1.1 INTRODUÇÃO Planejamento é a destinação de recursos avaliados visando atingir determinados objetivos a curto, médio e longo prazo num ambiente altamente competitivo e dinâmico. Faz se necessário a participação de lideranças e uma visão geral da empresa em relação ao ambiente em que atua. Todo tipo de…

encaminha o pedido para setor financeiro. 1.3 Setor Financeiro O cliente entra em contato com o setor, e é gerado o contrato do pedido e enviado para o mesmo. Após o contrato assinado, é direcionado para o setor de atendimento ao cliente, que o informa dos prazos de entrega. 1.4 Setor de Atendimento ao Cliente O atendimento ao cliente recebe a solicitação do departamento financeiro, faz a analise junto ao PCP que programa a entrega para o cliente respeitando o estoque e o tempo do…

empresa AmBev, que é uma empresa de capital aberto, sediada em São Paulo, no Brasil, com operações em 14 países das Américas. Dona de um portfólio de "estrelas" como as cervejas Antarctica, Brahma, Bohemia, Skol, Original, Stella Artois; os refrigerantes Guaraná Antarctica, Soda, Pepsi e Sukita, além das inovações H2OH! e Guarah! A AmBev é líder no ranking das cervejarias na América Latina. O enfoque foi dado às disciplinas Planejamento e Operações por Categoria de Produtos,…

parte frontal da estrutura em cada túnel de produtos, facilitando o FIFO na retirada de produtos. Para controle do FIFO, também é colocado um cartão de identificação nas cores verde ou vermelho na frente de cada túnel de produtos, sendo que quando um túnel de produtos estiver com o cartão vermelho significa que há outro túnel com o mesmo item com data mais antiga e se estiver com o cartão verde, o produto está liberado para expedição. Fig 2. Fonte:…