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EMBASAMENTO TEÓRICO O presente capítulo aborda autores variados que falam sobre o marketing de relacionamento, fidelização de cliente, satisfação e qualidade. Desta forma, este capítulo subdivide-se em 8 tópicos, para melhor abordagem do tema em estudo. 3.1 Conceito de Marketing Para iniciar o estudo do tema “marketing de relacionamento” faz-se necessário um breve estudo sobre o conceito de marketing, dessa forma inicia-se com o conceito de Kotler. Segundo Kotler (1998, p. 27), “marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de valor com outros”. Segundo Cobra (1993, p. 53), “O marketing é uma forma de sentir o mercado e buscar desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades específicas”. Las Casas (1997, p. 38) ensina que: Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresa ou indivíduos considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam bem-estar da sociedade. Portanto, marketing é um envolvimento aprofundado entre empresa, mercado e consumidor, visando atingir a satisfação das necessidades desses grupos. 17 Conforme ensina Drucker (1962, p. 54), dentro do conceito de marketing é importante verificar que: Existe apenas uma definição…

ORIENTAÇÕES DE MERCADO MARKETING Em Gestão, Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de, a…

Marketing e seu planejamento Autor: João B. Sundfeld Data: Maio - 2011 Bastante conhecido, o termo marketing nem sempre é bem compreendido por ser confundido com vendas e propaganda. No campo político chega a ter conotação negativa pelo uso indevido que lhe emprestam certos políticos de má fama. Originalmente, market em inglês significa mercado ou lugar onde se oferecem mercadorias. Daí surgiu marketing, que numa tradução livre significa agindo no mercado. Tecnicamente marketing é um…

O ambiente de Marketing Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente. O ambiente de marketing é constituído de atores e forças externos ao marketing que afetam a capacidade a…

São eles: • Conceito de Marketing • Conceito de posicionamento • Demandas • Mercado e composto de Marketing Por definição, Guerreiro apresenta “Mercadologia é o estudo do mercado e compreende o exame e conhecimento das condições e tendências do mercado para que, em conseqüência, se possa orientar com acerto a política comercial” (Administração mercadológica – Princípios e métodos, p.13). Hoje, se observarmos a questão de Marketing, devemos analisar de…

SELMAR FRANCK MARQUESIN A FUNÇÃO DO MARKETING MARECHAL CÂNDIDO RONDON 2008 SELMAR FRANCK MARQUESIN A FUNÇÃO DO MARQUETING Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Luterana Rui Barbosa, como requisito parcial para obtenção de média bimestral na disciplina de Metodologia da Pesquisa Aplicada à Administração. Prof. Ms. Jerri Antonio Langaro. MARECHAL…

BAGANO ACADEMIA VIA FORMA – quando o crescimento deve ser repensado Trabalho apresentado ao 5º semestre do Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplinas MARKETING, Pesquisa de Mercado e Negociação. Prof. Marcos Marques, Henry Nonaka, Gisleine Fregonese e Elisete Zampronio. Sapezal 2013 Marketing é o estudo e criação de produtos, a localização e distribuição dos mesmos junto aos…

(Macroambiente). Qualquer empresa empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as variáveis internas controláveis (Empresa) às variáveis externas incontroláveis (macro e microambiente) O ambiente de marketing é composto por microambiente e macroambiente. E…

ESFORÇO DE MARKETING As empresas enfrentam hoje sua mais dura concorrência em décadas, e as coisas deverão ficar ainda piores nos próximos anos. Para vencer nas atuais e ferozes condições de mercado, as empresas terão de mudar da filosofia de produto e venda para a filosofia de cliente e marketing. As empresas precisam agir para conquistar os clientes e superar os concorrentes está no conceito de marketing – fazer o melhor possível para identificar as necessidades do…

ANÁLISE DE MARKETING SOB A ÓTICA DA ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO DE VENDAS E SUA INFLUÊNCIA NO DESEMPENHO DA EMPRESA SIMULADA A promoção de vendas é um dos instrumentos de marketing disponíveis aos administradores. Ela consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos por parte do consumidor ou do comércio. A venda não é uma atividade isolada, hoje a administração de vendas não…