O Sac Da Unilever

Disponibilidade de aplicações personalizadas e de terceiros. Case: Unilever otimiza relacionamento com clientes com solução BI on demand Unilever otimiza relacionamento com clientes com solução BI on demand Serviço da Gauss Consulting transforma sistemas e arquivos de qualquer extensão em informações relevantes. Resultados já trouxeram impacto no processo decisório da cia. Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no…

tornou nacional, todos os veículos de comunicação escreveram matérias a respeito do caso, mostrando falhas, detalhes e tentando explicar como a Unilever deixou vazar um lote com 96 unidades contaminado por três estados brasileiros. A empresa demorou para se pronunciar e tomar atitudes que poderiam solucionar o impasse. Consumidores começaram a ligar para o SAC da empresa no dia 06 de março, reclamando de mal-estar após ingerir o suco de maçã Ades, mas a empresa não deu importância ao…

AMBIENTE DE MARKETING UNILEVER/ADES 1 - Análise da empresa (ambiente interno) Ambiente Interno Forças Fraquezas Plano de sustentabilidade - Adota estratégias para a redução do consumo de água e energia e das emissões de poluentes. O escândalo em março de 2013 (Venda de lote contaminado do suco Ades) Profissionais com capacitação adequada para a função. O preço produto que não é de baixo custo. Concorrências: Os segmentos de higiene, beleza e limpeza são…

PLANO DE AÇÃO PARA ATENDIMENTO SAC 480 possibilidades de problemas de saúde (96 unidades X 5 pessoas/família). 4800 possibilidades de especulações, vantagens, desinformações. * 1º atendimento duração de 5 a 7 minutos X 6 horas de trabalho * 10 pessoas por hora X 50 pessoas = 500 pessoas por hora atendidas * Ligação para 193 + acompanhamento Médicos édicos Casos graves Dessas 50 pessoas (40 atendentes, 4 médicos e 6 enfermeiras …

Unilever nos dias de hoje No período de 24 horas, 2 bilhões de pessoas em mais de 190 países se utilizam de algum produto da Unilever, que no mesmo prazo, comercializa nestes países 170 milhões de itens em alimentos, sorvetes, higiene pessoal e de limpeza. Dona de uma receita mundial de 51,3 bilhões de euros no ano passado, a segunda maior companhia de bens de consumo do mundo está no Brasil há 84 anos, atingindo 46 milhões de domicílios todos os meses com marcas como Omo, Comfort,…

de produção do detergente em pó líder no Brasil. Hoje em dia, para se vender sabão em pó, não é suficiente enfatizar as características químicas do produto, justamente porque deixar as roupas brancas já não é mais um diferencial. Por exemplo, a Unilever quando lançou seu sabão em pó ALA no nordeste, passou seis meses, orientados por uma socióloga, convivendo 24 horas com as consumidoras da região. As mudanças no papel feminino tornaram as consumidoras mais exigentes quanto à…

atenda ao chamado. O procedimento deve ser gratuito e sua comunicação deve alcançar todos os consumidores expostos aos riscos. Para mais informações, consulte o órgão de proteção ao consumidor da sua localidade. SOBRE O FATO UNILEVER O vice-presidente da Unilever Brasil, Newman Debs, ressaltou que a contaminação de sucos da marca AdeS com soda cáustica tratou-se de um fato isolado em 15 anos de existência da fábrica em Pouso Alegre (MG). Newman Debs, que participa neste momento de…

de Marketing, Relações Públicas, Mídias Sociais, Gestão de Imagem e Reputação, Branding e Comunicação Integrada. Este trabalho foi dividido em quatro capítulos que apresentam a gestão da comunicação na era digital; a apresentação da marca global Unilever e de sua marca Ades; a exposição da crise e sua repercussão e uma análise do caso sob o viés das relações públicas, nesta ordem. Palavras-chave: Branding. Comunicação Integrada. Gestão de crise. Mídias Sociais. Relações Públicas. ABSTRACT This

ADES Contaminação no suco de maça. • Uma falha no processo de higienização fez com que a Unilever Brasil recolhesse lotes do produto Ades maçã 1,5 litro. Segundo nota divulgada na quarta-feira, 13 de março, a falha causou alteração no produto devido ao envase de embalagens com solução de limpeza da máquina, que pode provocar queimadura. O lote em questão tem iniciais AGB, foi fabricado em 25 de fevereiro de 2013 e é válido até 22 de dezembro de 2013. • Pelo menos catorze pessoas…

determinou, nesta segunda-feira, a suspensão da fabricação, distribuição, comercialização e consumo, em todo o território nacional, de todos os lotes dos produtos 'alimento com soja' da marca AdeS, fabricados pela linha de produção TBA3G da empresa Unilever Brasil, localizada em Pouso Alegre, Minas Gerais. A Agência justifica em resolução publicada também nesta segunda-feira no Diário Oficial da União (DOU) que a punição aos produtos se deve "por suspeita de não atenderem às exigências…