O Que Os Clientes Esperam Das Empresas

Administração de Empresas em Harvard, denominou essa falta de compreensão do futuro de Miopia de Marketing. De acordo com a Wikipédia, uma pessoa míope consegue ver objetos próximos com nitidez, mas os distantes são visualizados como se estivessem embaçados (desfocados). Este distúrbio pode ser interpretado como causador de confusão entre um foco que leva uma empresa a “estratosfera” ou ao ostracismo. Empresas que possuem em sua essência um cunho técnico muito grande, como empresas de…

13 Figura 2 – Organograma da Empresa 25 Figura 3 – Fluxograma do Processo de Contas a Receber 33 SUMÁRIO [Título centralizado, em maiúsculas, com TNR 14] [3 linhas com espaço 1,0] INTRODUÇÃO............................................................................................................ 1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA 1.1 DESCRIÇÃO DA…

exclusivo produto é bolsas femininas. 1.1. Descreva os principais processos de sua empresa destacando os clientes internos e externos: Nossa empresa produz e distribui todo produto, temos um departamento de fabricação onde a bolsa é produzida e enviada para o centro de distribuição. Em cada região brasileira contamos com equipes de auto-atendimento que vão até o cliente externo e vêem as necessidades dos clientes, tirando um pedido de compra, esse pedido é enviado do…

assemelham mais entre as empresas. 3 CAPACITE SEUS FUNCIONÁRIOS No passado, não treinar era inteiramente compreendido, pois o foco estava apenas no produto. Isso acontecia quando qualidade era o diferencial, não existindo commodities, ou quando o foco era financeiro, devido inflação – hoje é diferente! Nessa época não muito distante, a concorrência não exercia tanta pressão como acontece atualmente e as diferenças entre um ponto de venda e outro, para o cliente, eram mínimas.…

EXERCÍCIOS CAPÍTULO 1 Introdução à Administração Estratégica 1- O que são competitividade estratégica, estratégia, vantagem competitiva, retornos acima da média e processo de administração estratégica? Competitividade estratégica é quando a empresa é capaz de formular uma estratégia de criação de valor e implantá-la com sucesso. Estratégia: Um grupo de compromissos e ações definidas, coordenados, a fim de explorar competências essenciais e adquirir vantagem competitiva. Vantagem…

20/02/2012 GESTÃO EM MARKETING 2º e 3º termo Tecnologia em Marketing Aula 3 - 1º Semestre/2012 Profª. Marta Cafeo marta.cafeo@aedu.com SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE – Cap. 3 – pg39 - PLT Definição de satisfação e valor para o cliente  Hoje, os consumidores encontram um vasto universo de j , marta.cafeo@grafitti.com.br @martacafeo 1 produtos, marcas, preços e fornecedores. Como eles fazem suas escolhas? Os consumidores avaliam qual oferta proporcionará o maior valor

INDRODUÇÃO Fazer a Gestão ou gerenciar o atendimento ao cliente que compra qualquer coisa por meio do marketing de rede, é sempre a peça fundamental do negócio, pois hoje através de mídia, tecnologia, e todos os meios que estamos nos atualizando cada dia mais, faz com que o fluxo ou tendência daqui pra frente seja sempre fazer a compra por indicação do bom produto. Apesar que para mostrarmos que nem sempre o melhor produto (comparando qualidade X bom preço)vence, vamos daqui pra frente…

GUSTAVO MORETON PENTEADO LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA SAMIRA CRISTINA COLETI ATENDIMENTO AO CLIENTE PIRACICABA/SP 1S/2015  UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GABRIEL CORRER VARGAS GUSTAVO MORETON PENTEADO LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA SAMIRA CRISTINA COLETI ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado na Unimep como exigência da Disciplina Leitura e…

16 1 INTRODUÇÃO Nesta pesquisa para a realização do trabalho do curso de gestão e recursos humanos deste semestre da Unopar, vem nos mostrar com uma clareza muito grande como se pode construir uma empresa pautada na ética e valorização do colaborador e também das diferenças existentes na empresa, o que de fato é muito importante para todos que dependem do trabalho para a sobrevivência, e nos alunos vamos estar sem sombra de duvidas aprendendo a cada dia com os trabalhos realizados na…

Gestão de Pessoas no Setor Público Pensar em qualidade sem pensar em atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles internos ou externos, é praticamente impossível e, atender às expectativas dos clientes externos sem satisfazer as necessidades dos clientes internos, também. Muito mais do que depender dos sistemas, das ferramentas e dos métodos de trabalho, a qualidade depende, antes de tudo, da atitude das pessoas, pois