Atendimento ao Cliente Exposição Oral

2805 palavras 12 páginas
UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GABRIEL CORRER VARGAS
GUSTAVO MORETON PENTEADO
LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA
SAMIRA CRISTINA COLETI

ATENDIMENTO AO CLIENTE

PIRACICABA/SP
1S/2015

UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GABRIEL CORRER VARGAS
GUSTAVO MORETON PENTEADO
LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA
SAMIRA CRISTINA COLETI

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho apresentado na Unimep como exigência da Disciplina Leitura e Produção de Texto. Profa. Neide Poli

PIRACICABA/SP

1S/2015

SUMÁRIO INTRODUÇÃO

1.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

2.

EXPECTATIVAS DO CLIENTE

3.

O BOM ATENDIMENTO

4.

HABILIDADES PROFISSIONAIS

5.

O MAU ATENDIMENTO

CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

INTRODUÇÃO

O trabalho a seguir apresenta as necessidades que as empresas apresentam com o bom atendimento e as falhas com o mau atendimento, visando sempre satisfazer sua boa imagem com as pessoas e sempre agradando seu publico alvo.
São abordadas habilidades para se atender bem ao cliente e comportamentos que podem desagradá­los, também é citado o sistema de atendimento ao consumidor – SAC.

1. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Um Cliente é e sempre será a pessoa mais importante [...] Um
Cliente não depende de nós... nós dependemos dele. Um Cliente não atrapalha nosso trabalho [...] Não estamos fazendo nenhum favor em atendê­lo... ele nos está fazendo um favor, ao nos dar a oportunidade de atendê­lo. Um Cliente não é alguém com quem se discute ou se vê quem tem razão. Ninguém jamais ganhou uma discussão com um
Cliente. Um Cliente é uma pessoa que nos traz suas necessidades.
Nosso trabalho é

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