modelo efqm

a sua confiança e consequente fidelização sustentada, pois estes são cada vez mais exigentes e atentos ao mercado. A resposta para a sustentabilidade de uma organização reside na autoavaliação, na qualidade e na excelência. Assim, para apoiar as organizações nesta demanda, uma pluralidade de modelos de gestão e avaliação da qualidade foram criados, nomeadamente o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM). Alcançar a Excelência não é um conceito abstracto, está relacionado com as realizações tangíveis de uma organização naquilo que faz, na forma como o faz, nos resultados que alcança e na convicção de que estes resultados serão sustentados no futuro. A melhoria contínua constitui um dos princípios básicos sobre os quais se sustenta a Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM). Neste trabalho propomo-nos a explorar o tema evidenciando que existem conceitos, critérios e métodos estabelecidos que auxiliam as empresas na busca pela excelência e que o sucesso de uma qualquer organização passa pelo planeamento e estratégia aliados sempre á ideia da melhoria continua. EFQM A European Foundation for Quality Management - EFQM® é uma associação sem fins lucrativos, fundada em 1988 pela Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer e Volkswagen, empresas líderes a nível europeu e com o apoio da Comissão Europeia. Sediada em Bruxelas, esta…

aumentando a capacidade e qualidade do desempenho dos profissionais ao mesmo tempo que as expectativas dos doentes também aumentam. Estes e outros aspectos da Qualidade dos cuidados de saúde têm em comum um conceito multidimensional de qualidade tornando inevitável a sua classificação conforme o número de perspectiva/pontos de vista. Nenhum componente isoladamente é suficientemente amplo para abranger todos os aspectos da Qualidade. A Qualidade, nomeadamente no que se refere ao Sector…

Rotondaro São Paulo 2006 Este exemplar foi revisado e alterado em relação à versão original, sob responsabilidade única do autor e com a anuência de seu orientador. São Paulo, 19 de Junho de 2006. Assinatura do autor Assinatura do orientador FICHA CATALOGRÁFICA Rehder, Haraldo Fatores críticos de sucesso em projetos automotivos com fornecedores: estudo de casos de desenvolvimentos sucessivos de painéis para veículos comerciais/ Haraldo Rehder. São Paulo, 2006. 152…

MODELOS DE EXCELÊNCIA Trabalho realizado por: Ana Duarte, nº 3419 Cristina Pinto, nº 3518 Ana Luísa Lopes, nº3598 OBJECTIVOS Referir a importância de um sistema de gestão da qualidade; Definir as terminologias de Qualidade Total, Modelos de excelência e ISO9000; Definir Modelos de Excelência; Mostrar a relação entre Modelos e Prémios de Excelência; Enquadrar os diferentes Modelos de Excelência. Porquê implementar um modelo de Sistema de gestão da qualidade? Importância a nível…

apenas do produto ou serviço e do departamento de produção e passou a ser um problema de toda a empresa. A Gestão da Qualidade Total, em outras palavras, é um sistema de gestão focado nas pessoas e visa a um aumento contínuo da satisfação dos clientes, a custos reais e cada vez mais baixos, fazendo uma abordagem total do negócio e trabalhando horizontalmente, cruzando todas as áreas funcionais, envolvendo os colaboradores, a cadeia de fornecedores e os clientes. Diante disso, a…

sistemas como o criado pela associação EFQM (European Foundation for Quality Management), pois sem a interação de toda a equipe, o esforço dos lideres será em vão e por outro lado se não houver um incentivo por parte dos lideres dificilmente algum resultado será obtido, já que a implantação de sistemas similares a esses são complicadas devido às inúmeras regras e normas que passam a serem exigidas constantemente mudando toda a rotina de trabalho. A intenção é apresentar de forma clara,…

incorpore ao raciocínio. Cenários não são projeções, predições ou preferências, mas histórias coerentes que apontam caminhos para futuros alternativos. “Cenário é uma maneira de olhar para o futuro e não de prevê-lo”. Adam Kahane Escolas Há duas escolas de estudos sobre cenários que se destacam no uso e em estudos organizacionais: a Escola da Shell, popularizada por Wack, Schwartz e Van der Heijden; e a Prospectiva que tem como expoente Michel Godet. Apesar de semelhantes,…

Enquadramento – Mudança na UC 25.000 alunos Receita Total: 150.000.000 3.000 docentes e funcionários 90 projectos I&D Concepción | 11 e 12 de Setembro de 2006 | Margarida Mano Enquadramento UC Modelos de Qualidade Total Modelos de Excelência – Princípios e Critérios Princípios Qualidade Total -Liderança -Focalização nos Clientes e Funcionários/ Interface com Fornecedores -Focalização nos Factos/ Processos -Melhoria Contínua -Participação de todos/ Envolvimento EFQM MBNQA 2006 –…

Este trabalho foi realizado no âmbito da UFCD19, a pedido da formadora Cristina Fonseca, e é elaborar uma pesquisa sobre o EFQM (European Foundation for Quality Management): - O que é? - Qual o seu objetivo - Quais os critérios de avaliação O EFQM é uma organização sem fins lucrativos, e está situada em Bruxelas. Com mais de 500 membros em mais de 55 países, abarcando mais de 50 tipos de organizações. Este modelo ajuda mais 30 000 organizações a atingir a excelência sustentável. Os…

Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3 e Ambiente, Saúde e Segurança no Trabalho e Qualidade Total Luis Fonseca. Outubro 2005. Rev3 Gestão da Qualidade Conteúdo Programático 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Noção de Empresa Modelos de Gestão Estratégica 10 Boas Práticas para a Melhoria do Desempenho das Organizações Evolução das ópticas empresariais e da produção Evolução histórica (inspecção,…