Manual De Certificação Dos Serviços Externos

6.368 em 1976, para 18.496 em 2005. O Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) é o sistema de avaliação implantado pelo SUS como instrumento de apoio a gestão. Conforme citado no site do órgão é “A avaliação em saúde tem como pressuposto a avaliação da eficiência, eficácia e efetividade das estruturas, processos e resultados relacionados ao risco, acesso e satisfação dos cidadãos frente aos serviços públicos de saúde na busca da resolubilidade e qualidade.” A…

tendem a organizar seus processos, assim como adaptar seus serviços, utilizando-se de sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Neste contexto, o presente estudo buscou analisar uma empresa que optou por um SGQ, conforme norma ISO 9001, e apresentou insucesso em seu processo de implementação. Para tanto, destaca-se que através de um estudo de caso, buscou-se apresentar as particularidades de insucesso de uma empresa que buscou a certificação ISO 9001, mostrando as etapas…

da Fonte – Apartado 07 * 8375-101 São Bartolomeu de Messines Tel. / Fax: 282339027 * E-mail: epaalg@portugalmail.pt * www.epaalg.com Prova de Aptidão Profissional Manual para certificação Eco – Hotel 2 Rui Manuel Andrade Dias de Pina Ano Lectivo 2009/2010 Prova de Aptidão Profissional Manual para certificação Eco – Hotel O ambiente foi feito para nós vivermos e preservá-lo é o nosso dever. Há leis que proíbem a destruição do meio ambiente, mesmo assim muitas…

se atentam que a sigla da entidade é IOS International Organization for Standardization, organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada e não ISO, como a da norma. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o…

Salvador/Bahia Junho / 2014 O que é ITIL®? Information Technology Infrastructure Library ITIL® é uma Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido. O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação A ITIL endereça estruturas de processos para gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma…

fez aumentar a exigência do mercado e hoje, para muitas empresas, a certificação passou a ser fator determinante para a conquista de novos negócios. Possuir padrões estabelecidos por uma norma reconhecida mundialmente além de reduzir falhas, demonstra respeito e preocupação da organização com seus clientes. Ganho para os fabricantes, fornecedores e para o próprio consumidor final, que se beneficia de melhores produtos e serviços. Este trabalho tem como principal objetivo apresentar as…

Objetivos da ISO 9000 ........................................................................................19 3.4 Sistema de Qualidade ............................................................................................19 3.5 Processo de Certificação........................................................................................21 3.6 Bases Teóricas da ISO 9000 .................................................................................25 3.7 O que são as normas…

planejamento estratégico tem sido uma ferramenta de grande valor para as organizações que anseiam sucesso em sua gestão. Como a área de gestão hospitalar é considerada uma prestadora de serviços, deve-se buscar uma melhoria contínua para que sejam satisfeitas e alcançadas as necessidades de quem busca esse tipo de serviço. Pois a saúde é direito garantida em Constituição. Todo cidadão tem direito à assistência, assim como tratamentos, para que se busque sempre a manutenção e…

International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização), seu objetivo é promover o desenvolvimento de normas, testes e certificação, com o intuito de encorajar o comércio de bens e serviços. Esta organização é formada por representantes de 91 países, cada um representado por um organismo de normas, testes e certificação. Por exemplo, o American National Standards Institute (ANSI) é o representante dos Estados Unidos na ISO. O ANSI é uma organização de…

| |Duas - a 1ª auditoria até 12 meses após a certificação e a 2ª auditoria 24 meses após a auditoria de certificação. | | | |Cinco - Auditorias semestrais, sendo a primeira 6 meses após a auditoria de certificação. |