socioambiental

PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001: UM CASO DE
INSUCESSO
Morgana Wasyluk (FAHOR) [e-mail]
Gleise Catarina Damião (FAHOR) [e-mail]
Édio Polacinski (FAHOR) [e-mail]

Resumo
Com a competitividade acirrada, muitas empresas tendem a organizar seus processos, assim como adaptar seus serviços, utilizando-se de sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Neste contexto, o presente estudo buscou analisar uma empresa que optou por um SGQ, conforme norma ISO 9001, e apresentou insucesso em seu processo de implementação. Para tanto, destaca-se que através de um estudo de caso, buscou-se apresentar as particularidades de insucesso de uma empresa que buscou a certificação ISO
9001, mostrando as etapas desenvolvidas pela mesma, onde ocorreram os erros e quais as sugestões para uma retomada futura e finalização da implantação de um SGQ. Como principais resultados de pesquisa evidencia-se a opção da empresa em interromper o procedimento de certificação diante do primeiro insucesso, uma vez que a relação custo-benefício não seria interessante em nível estratégico. Além disso, também ressalta-se que são apresentadas sugestões para a retomada e implantação futura da norma.
Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade; ISO 9001; Causas de
Insucesso.

1. Introdução
Em um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas tendem a organizar seus processos, assim como adaptar os padrões de seus produtos e serviços. Assim, a utilização de um SGQ, como a ISO 9001, é fundamental para a qualidade e sucesso de seus empreendimentos.
A ISO é uma rede que atua em diversos países, com um escritório central em Genebra, Suíça. Devido ao conceito “International Organization for
Standardization” ter diferentes siglas em razão das diferentes línguas (IOS em
Inglês, OIN em Francês, etc), seus fundadores decidiram nomear a organização com um nome padrão para todos os países. Eles escolheram
“ISO”, derivado do grego “ISOS”, que significa