Gestão e mensuração de custos e benefícios da qualidade

Gestão e mensuração de custos e benefícios da qualidade André Bortolaso Stievano Cicely Hung João Paulo H. Naccarato 1 O que é qualidade? Três interpretações: • grau de conformidade (especificações do produto) • adequação ao uso (expectativa do cliente) • excelência inata (tendência de não sofrer alterações ao passar do tempo) 2 Para que a qualidade? Satisfação do cliente Redução dos custos de nãoconformidade Otimização dos resultados 3 Como obter a qualidade? Segundo Feigenbaum – Total Quality Control (TQC), “um sistema efetivo para a integração da qualidade de desenvolvimento, qualidade da manutenção, e qualidade da melhoria de esforços das várias funções em uma organização, a fim de tornar possível a produção e a prestação de serviços aos níveis mais econômicos, visando à mais completa satisfação dos clientes”. Segundo Deming – 14 Princípios Gerenciais Segundo Crosby – Grade de Maturidade da Gestão da Qualidade 4 Histórico – Custos de Qualidade Juran Custos de Controle: Prevenção e Avaliação – Aumentam conforme a qualidade aumenta Custos de Falha: Falha Interna e Falha Externa – diminuem conforme a qualidade aumenta Acredita que “aqueles últimos defeitos são muito caros para serem eliminados” 5 Qualidade segundo Juran Definição de qualidade Conformidade às especificações Por que se preocupar com qualidade? Lucros/Qualidade de vida Qualidade da meta Decréscimo do custo de qualidade

Grupo: Custos da Qualidade Artigo: Mensuração e registro dos custos da qualidade: uma investigação das práticas e da percepção empresarial RESUMO Devido ao nível atual de concorrência no ambiente empresarial, as empresas estão sendo obrigadas a buscar novas estratégias para se tornarem competitivas. Dentro deste cenário a qualidade torna-se um diferencial de vantagem competitiva. Robles Júnior (2003) afirma que a mensuração da qualidade por meio de seus custos pode atender a…

A Importância da gestão dos custos ambientais A Importância da Gestão dos Custos Ambientais Resumo A globalização define um mercado que se apresenta cada vez mais competitivo e as empresas precisam buscar um diferencial competitivo para garantir seu espaço. O meio ambiente passou a ser um destes diferenciais nas ultimas décadas, com o valor agregado trazido pelo seu controle de gerar melhor utilização, métodos de preservação e até mesmos sistemas de recomposição de degradações…

ANÁLISE DE CUSTOS DA CADEIA DE VALOR Ricardo Freitas Araujo Graduando do curso de Ciências Contábeis na Unicenid RESUMO Este estudo tem o objetivo de identificar o uso da análise de custos da cadeia de valor por uma empresa multinacional do segmento petrolífero. A análise de custos da cadeia de valor é entendida como uma prática que contribui para viabilizar vantagens competitivas. Trata-se de um estudo de caso: uma empresa…

FACULDADE BOA NOVAS GESTÃO PÚBLICA EMPREENDEDORA MANAUS 2012 NOME GESTÃO PÚBLICA EMPREENDEDORA APRESENTAÇÃO Este trabalho tem por objetivo principal discorrer sobre o tema: GESTÃO PÚBLICA EMPREENDEDORA, demonstrando os benefícios que a mesma trás para a sociedade, considerando que para suprir a demanda…

MELHORIA DA GESTÃO PÚBLICA POR MEIO DA DEFINIÇÃO DE UM GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DA GESTÃO, E CONTROLE PARA O GERENCIAMENTO DOS INDICADORES DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E DE RESULTADOS DO PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO PRODUTO 4: GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E MANUAL PARA CONSTRUÇÃO DE INDICADORES Brasília, Dezembro de 2009  SUMÁRIO…

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO PÓS-GRADUAÇÃO: CONTROLADORIA E GESTÃO DE NEGÓCIOS MÓDULO: GESTÃO ESTRATÉGICA MENSURAÇÃO E DESEMPENHO DE PROCESSOS SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 Sumário Sumário 2 CONCEITOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 6 INTRODUÇÃO Com a chegada da era da informação, por volta dos anos 80, caracterizada pelo acesso a novos mercados e elevado poder de competitividade, a identificação e a…

Controladoria deve ser o processo de gestão baseado em resultados. Todos os seus esforços devem ser dirigidos ao valor da empresa. ENFOQUE EM RESULTADOS Lucro como medida de eficácia da empresa “Todas as estratégias, planos, metas e ações que a empresa implementa devem objetivar em última instancia a otimização do lucro. O lucro, portanto, é a melhor e mais consistente medida da eficácia da organização”. Lucro como Diferença de Patrimônios Líquidos O lucro deixa de ser a equação…

FUNDAÇÃO DE AMPARO AO ENSINO E PESQUISA- FAEP Curso de Pós-Graduação em Gestão Pública SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO Guararema 2013 Ariene Almeida Silva RGM Nº 74077 Katia Sanches Parra RGM Nº 74064 SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO Trabalho de Conclusão do Módulo de Gestão de Processos, apresentado pelo Professor Alécio Fiel…

como as decisões realmente acontecem, objetiva solucionar problemas. A tomada de decisões depende de informações ou dados. Teoria da Mensuração: Trabalha com o problema de avaliação dos dados, para solucionar os eventos que devem ser medidos, padrões, escalas e dimensões. CONTROLADORIA Teoria da Informação: Objetivo de possibilitar a organização alcançar seus objetivos pelo eficiente uso de recursos, dessa forma é essencial que seja analisado a questão do custo da…