Marketing de Serviços - Disney

1 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTABÉIS E TURISMO CURSO DE TURISMO ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD NITERÓI 2010 2 ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da Universidade Federal Fluminense para obtenção do Grau de Bacharel em Turismo Orientadora: Profa Dra Verônica Feder Mayer NITERÓI 2010 3 P386 Pelle, Arianne Marketing de serviços: uma análise exploratória sobre os Cast Members e College Programs do Walt Disney World / Arianne Pelle -- Niterói: UFF, 2010. 65p. Monografia ( Graduação em Turismo ) Orientadora: Prof. Dra. Verônica Feder Mayer 4 MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Por ARIANNE PELLE Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da Universidade Federal Fluminense para obtenção do Grau de Bacharel em Turismo ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ Niterói, 08 de novembro de 2010 5 AGRADECIMENTOS A minha irmã querida, por todo seu apoio, cuidado e compreensão,…

WALT DISNEY WORLD – ADMINISTRANDO A MAGIA Saulo Meucci Shimabukuro Introdução As informações contidas neste artigo foram obtidas através de pesquisas em artigos, documentos e livros que tratam da temática Disney. Além da visão obtida por visita ao complexo do Walt Disney World Resort, localizado na cidade de Orlando, no estado da Flórida. Os parques Disney conseguem mexer com o imaginário de todas as gerações que os visitam, gerando questões a respeito da…

A FÓRMULA DO SUCESSO DISNEY "Você não faz as coisas para você mesmo. Você deve saber o que as pessoas querem e fazer as coisas para elas”. Walt Disney 2008 – edição revisada PERFIL E HISTÓRIA DE WALT DISNEY Walt Elias Disney nasceu no dia 5 de dezembro de 1901, em Chicago, nos Estados Unidos. Sua família era pobre e seu pai, Elias vivia mudando de estado, perseguindo novos ideais que ele acreditava que o tornariam rico, nunca sendo bem sucedido. Walt Disney…

Introdução O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan, mostra através da história de 5 executivos como as empresas podem, seguindo os preceitos da maior empresa de entretenimento do mundo, aumentar a lucratividade, colocando seu foco nos clientes. Acreditamos que todos os conceitos são simplistas e muitas vezes óbvios e por isso fazem tanto sucesso. Hoje em dia buscam-se ferramentas mais avançadas, treinamento, desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair…

A HISTÓRIA DO WALT DISNEY Walter Elias Disney nasceu no dia 5 de dezembro de 1901,faleceu no dia 15 de dezembro de 1966.Era um dos 5 filhos de Elias Disney e Flora Call Disney, eram quatro homens e uma moça. Walter passou a maior partede sua infância em uma fazenda em Marcelinha , foi um período difícil para ele pois seu pai (1859-1941) era um homem bastante severo e o colocava constantemente de castigo. Walter cogitava a ideia de ser adotado por não obter uma certidão de nascimento,…

Os detalhes observados no parque Magic Kingdon (Reino Encantado) da Disney mostram a preocupação com os cuidados da administração do parque em relação a alguns fatores que trazem além de facilidades na manutenção, um excelente bem estar dos visitantes. Há um caso bastante interessante que exemplifica essa citação é a irrigação das plantas penduradas em um poste em forma de ‘T’, onde por dentro percorrem tubos que molham as plantas automaticamente, reduzindo o custo de manutenção do…

Sumário 1.Introdução...............................................................................04 2.Biografia de Disney...................................................................05 3.Referencial teórico....................................................................10 4.Cultura Organizcional da Disney, Valores, Crenças, Filosofia, Missão, Visão, Objetivos organizacionais, Comportamentos das pessoas, Estratégia a organização, Estilo de líderes, Como o trabalho é…

edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute;…

Walt Disney Company é um nome recorrente. Responsabilidade de um único homem e seu legado impressionante, um gênio sonhador de espírito inovador que foi capaz de conceber, fundar e construir, a partir de suas origens modestas, o que hoje figura como sendo a maior empresa de media e entretenimento do mundo. A Walt Disney Company, junto com suas subsidiárias e filiais, é uma empresa líder internacional diversificada de entretenimento familiar e mídia com cinco segmentos de negócios…

1. INTRODUÇÃO Falar de Walt Disney World é, com certeza, um prazer. É o pensar de um homem que teve na vida um sonho, “fazer as pessoas felizes”, mas não “visão” como um conceito abstrato, e sim como uma aplicação de Gestão estratégica empresarial, um cenário que Walt Disney queria “ver” para o futuro e que refletiam os valores e as aspirações gerais dele. Em 1930 outro empresário, Henry Ford, pensava que os funcionários tinham que ser “pego sem ter como escapar” para trabalhar e…