Atendimento ao cliente

MISSÃO 7 1.1.4 VALORES DA EMPRESA: 8 1.3.2 – OBEJETIVOS ESPECÍFICOS 9 1.4 – JUSTIFICATIVA 10 1.5 – ORGANOGRAMA 11 2 – REVISÃO LITERARIA 12 2.1 – FOCO NO CLIENTE 12 2.1.2– COMO ENTENDER E ATENDER NOSSO CLIENTE 12 2.1.3 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE 13 2.1.4 – EXPECTATIVAS DO CLIENTE 14 2.1.5 – SATISFAÇÃO,VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24 CONCLUSÃO 25 REFERENCIAS 26 INTRODUÇÃO A concorrência no mercado está muito grande, são inúmeras as oportunidades que as pessoas têm de escolha sobre um serviço ou produto. As Instituições estão passando por um momento em que investir em planejamento estratégico para conquistar e fidelizar cliente é ponto-chave para alcançar o sucesso perante as outras empresas. Atualmente o maior foco é no cliente e suas necessidades, ele é a base que sustenta o sucesso da empresa, e é por isso que atualmente não é simplesmente ganhar o cliente é preciso conquistá-lo, fazer com que ele se sinta como em casa e sempre que precise o procure. É preciso lembrar também que os clientes estão…

desenvolvidas durante o estágio curricular, realizado no Banco ABN AMRO Real atual Banco Santander, localizado na cidade de São Paulo. O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de junho a 31 de dezembro de 2007, totalizando 300 horas. Sob a supervisão de Priscila Ruiz Moreno, coordenadora, efetuaram diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho. O Curso de Administração na UNIP desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de…

1.1. Identificação do estagiário NOME: Alessandra Alves TERMO: 4º ano ANO: 2011 PERÍODO: Noturno CURSO: Administração de Empresas 1.2. Identificação da empresa NOME: Banco do Estado de São Paulo – Santander S/A ENDEREÇO: Praça Cesário Motta, nº. 300 CIDADE: Capivari UF: SP CEP: 13.360-000 TELEFONE/FAX: (19) 3492-9450 E-MAIL: sambrozin@santander.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Instituição Financeira OBJETIVO EMPRESARIAL: Oferecer produtos e serviços financeiros,…

...........................................41 CAPÍTULO 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................42 4.1. ÁREA COMERCIAL – OPERACIONAL.............................................................................42 4.1.1. Equipamentos Manipulados.........................................................................................42 4.1.2. Periodicidade e Quantidade de…

com profissionais, o que gera involuntariamente a chamada troca de experiência, que é essencial para o crescimento e desenvolvimento do indivíduo. Grupo Recovery está presente na Argentina, Republica Dominicana e no Brasil desde 2006, onde atua com grande destaque na gestão e administração de créditos. Inicialmente gerenciava carteiras de créditos inadimplidos adquiridos por grandes investidores internacionais, mas já em 2007 consolidava-se como uma das principais empresas…

Brasília-DF 2012 DESENVOLVIMENTO Caracterização da Organização A empresa Banco do Brasil tem como característica principal a área financeira. Sua missão, segundo sua filosofia corporativa, é "Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com eficiência.". Hoje a empresa possui 15.133 pontos de atendimento distribuídos pelo país, entre agências e postos, sendo que 95% de suas agências possuem…

chegada do produto no País importador. Neste caso serão exportados biquínis do Brasil até o Caribe. 2 PLANEJAMENTO Será efetuada a exportação do Brasil até o Caribe, mas como não há como fazer diretamente será necessário desovar a mercadoria nos Estados Unidos da América e fazer o restante do trajeto pelo modal rodoviário até o México, após fazer a distribuição no Caribe com uma embarcação de menor porte onde é o destino da mercadoria. 3 Apoio para exportar Entrar em contato com a…

404/76, à época em discussão no congresso, publicou Normas e Procedimentos Contábeis no século XX (NPC XX) com recomendações sucintas quanto à elaboração do demonstrativo de fluxo de caixa. O interesse pelo estudo sistemático do fluxo de caixa é muito recente, o que talvez explique os vários autores que alertam para a importância do fluxo de caixa e para o perigo que representa basear o processo decisório apenas nos demonstrativos contábeis. Sem o fluxo de caixa na empresa não seria…

Julho para o término do curso Gestão de Contact Center sob a orientação dos professores Eduardo dos Santos Natario – Comunicação e gestão de novas tecnologias, Carlos Eduardo Lourenço – Gestão de Imagem Corporativa, Jorge Luiz Fagnani – Gestão de Contact Center, Marcelo Domingos Nicolau Simoni / Duilio Maximiano Lanzoni – Planejamento de Comunicação, Celso Alfaro Malhareiros – Gestão e Prospecção de clientes. SÃO PAULO …

exigências contidas em lei. A forma de constituição se dá por meio de contrato, que pode ser público ou privado, observado o disposto do art. 997 da Lei 10.406/2002. A forma de dissolução é por meio de distrato social. As sociedades empresárias limitadas são registradas no registro mercantil, isto é, nas Juntas Comerciais. 2.2 Administração da empresa Bomboniere Doce Sabor Ltda Esse tópico do trabalho irá demonstrar como funciona a Doce Sabor Bomboniere LTDA, desde a…