TCC RCI BANQUE

UNINOVE – UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO - FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER

ELISA CARVALHO
IRIS DUMPE

PROJETO DISCENTE DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER

RCI Banque: FINANCIAMENTO DE VEICULOS - RENAULT

SÃO PAULO 2014

UNINOVE – UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO - FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER

ELISA CARVALHO IRIS DUMPE

PROJETO DISCENTE DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO EM CONTACT CENTER

RCI Banque: FINANCIAMENTO DE VEICULOS - RENAULT

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado a Banca da Examinadora da Uninove- Universidade Nove de Julho para o término do curso Gestão de Contact Center sob a orientação dos professores Eduardo dos Santos Natario – Comunicação e gestão de novas tecnologias, Carlos Eduardo Lourenço – Gestão de Imagem Corporativa, Jorge Luiz Fagnani – Gestão de Contact Center, Marcelo Domingos Nicolau Simoni / Duilio Maximiano Lanzoni – Planejamento de Comunicação, Celso Alfaro Malhareiros – Gestão e Prospecção de clientes.

SÃO PAULO 2014

AGRADECIMENTOS

A Deus, meu melhor fornecedor de fé, que me deu o dom da vida e a confiança, de quem sou cliente fiel e encantada.
A Contax por esta oportunidade que dá aos seus colaboradores.
Ao Banco Santander segmento RCI, por ter proporcionado a pesquisa.
Agradeço também a todos os professores que nos ensinaram bravamente, dia a dia, o conceito proposto pela Universidade.
Aos professores por todo ensino e paciência que tem com os alunos.
De uma forma geral, obrigada a todos.

RESUMO As empresas