Exercício Itil V3

desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês têm a prova impressa que eles não me decepcionaram. Maurício F. Renner Editor – Baguete Diário Reflexões do RHINO Organizadores: Píer Roberto Riboni Marcelo Piassarollo Porto Alegre, 2008…

Resumo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo…

características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Para fornecer suporte a gestão de TIC e a diretoria da empresa, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. ITIL. OTRS. Governança de TIC. ABSTRACT The purpose of this Project, is to implement the functions of ICT Service Desk of Morifarma pharmacies, focusing on the number of tickets opened targeting the management of…

se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI,…

negócio. 2.1 Normas NBR ISO/IEC 15999 e 27005. 3 Gerenciamento de projetos. 3.1 Projetos e a organização. 3.2 Escritórios de projetos: modelos e características. 3.3 Processos, grupos de processos e áreas de conhecimento. 4 Gerenciamento de serviços - ITIL v3. 4.1 Conceitos básicos e objetivos. 4.2 Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços. 5 Governança de TI - COBIT 4.1. 5.1 Conceitos básicos e objetivos. 5.2 Requisitos da informação. 5.3 Recursos de…

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

Gerência de Configuração (ITIL). Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL) Resumo …

principais concursos públicos a nível nacional e estadual para a área de Tecnologia da Informação, nos quais seja cobrada a disciplina de Gestão de TI. Este curso será ministrado via vídeos-aula divididas entre aulas teóricas e de resolução de exercícios, sendo estas ministradas ao final de cada sub-tópico cobrado. • Curso completo em 140 aulas aproximadamente com duração média de 30 minutos cada. Prof. Gabriel Pacheco - www.tiparaconcursos.net • Certificado PMP, CSM e…

Lista de Exercícios 4 Revisão de Conteúdo Conceitos básicos 1) Considerando a camada de transporte do modelo TCP/IP. Definir o que é ser orientado à conexão ou não orientado à conexão. O protocolo de transporte não orientado à conexão foi especificado para ser utilizado com serviços de rede muito confiáveis. Para estes casos, o protocolo de transporte não tem o overhead que teria se estivesse executando no modo orientado à conexão, aumentando assim a taxa efetiva de dados sobre a rede.

service. Keywords: Financial institution. Best practices. IT service support. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Áreas de foco do COBIT 4.1 ..................................................................... 38 Figura 2 - Ciclos de vida do ITIL V3®........................................................................ 47 Figura 3 - Escopo da Central de Serviços ................................................................. 50 Figura 4 - Modelo de Referência de Processos de…