Exercício Iso 9000

De nada adiantam promoções, propaganda, marketing e boa vontade se tudo isso pode ser anulado por um único atendente grosseiro ou indiferente. Não importa que seus produtos tenham qualidade ou que a empresa seja uma multinacional com certificação ISO 9000. Por isso, é fundamental que os atendentes tenham o perfil e a capacitação adequada. Tratamento e Atendimento - Conceitos Tratamento - A empresa preocupa-se essencialmente com o conforto e bem estar físico e/ou psicológico do cliente.…

qualidade; Identificar as principais funções da Administração Planejamento, Organização, Direção e Controle), seus processos básicos e técnicas mais usuais. Metodologia de Ensino Metodologia 1 – Aulas expositivas 2 – Exposições dialogadas 3 – Exercícios / Discussão de Textos 4 – Estudos de casos (Filmes) INFORMAÇAO É PODER!!!! HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE • • O QUE É QUALIDADE? QUANDO SURGIU A QUALIDADE? • PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE? HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE…

se fundamentou nos conceitos básicos da qualidade e na importância da certificação, mas precisamente a ISO 9001, dentro de empresas que exercem influência no setor da construção civil, diante das exigências que o mercado vem oferecendo a elas. O trabalho abordou as dificuldades, limitações e consequências positivas e negativas no processo de implementação da qualidade através da certificação ISO 9001, a partir da análise comparativa entre os dados fornecidos pela construtora, com obra em…

A ISO promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente. Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064. As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em empresas, e ISO 14000 e ISO 14064 são um sistema de gestão da qualidade. ISO 9000 e 9001 A ISO 9000 E 9001 são um conjunto de ações preventivas, para garantir e padronizar um serviço ou um produto. Para uma empresas receber qualquer certificado da ISO,…

entre localidades. ISO ISO significa Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países membros. A ABNT é o representante brasileiro. A ISO trabalha…

Universidade Federal de Pelotas, Pelotas. Este trabalho tem por objetivo desenvolver um estudo de implementação do Sistema de Gestão Integrado da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho, buscando diretrizes contidas na ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, ISO 14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental e OHSAS 18001:2007 Sistema de Saúde e segurança no Trabalho, com o intuito de interar os processos na busca da melhoria contínua. Através da criação e manutenção…

próprias metas. Na segunda parte da devolutiva, as metas são negociadas com o gestor, ajustadas e então validadas. Validação da meta  feita pelo Gestor do talento. Perfil do Cargo São todas as informações relativas ao cargo necessárias para exercício das suas atribuições: • Descrição do cargo (atividades esperadas) • Qualificações requeridas • Competências requeridas Descrição do Cargo (estilo Hay) é armazenada nas pastas: • Descrição sumária • Principais atribuições •…

O que é a ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARTIZATION, (Organização Internacional para Normalização) é uma Organização Não Governamental, http://www.iso.ch/, fundada em 23/02/1947, com sede em Genebra, Suíça, da qual participam cerca de 150 países, representando 95 % da Produção Mundial. Possui como MISSÃO “Promover o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas no mundo com vistas a facilitar o comércio internacional de bens e serviços e o desenvolvimento…

Industrial-imperialista-colonialista pós-1989 Globalização recente Cibernética-tecnológica-associativa Com todas essas mudanças, a Secretária precisou desenvolver um novo perfil que atenda as necessidades das empresas. Os programas de qualidade total, certificações ISO 9000 e ISO 14000, a globalização e o avanço tecnológico ajudaram a compor o novo perfil do secretário: Conhecer sobre Organizações; Buscar as razões que determinam sua importância Motivos…

essas recomendações espera-se atingir um modo de produção sustentável. A família de norma ISO 14000 A ISO – International Standardization for Organization (Organização Internacional de Normalização) é uma organização formada por mais de 160 Institutos Nacionais de Normas, no total hoje são mais de 18000 normas como ferramentas para as três dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental. A ISO Desenvolve normas para as mais diversas áreas – negócios, governos e…