Exercicio Itil

Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos…

Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil Este glossário pode ser baixado gratuitamente. Consulte www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx para obter detalhes dos termos de licença. ©Crown Copyright 2011 1 Agradecimentos Gostaríamos de agradecer a Ashley Hanna (HP) e Stuart Rance (HP) que produziram o…

UNIP- PLANEJ. ESTRATÉGICO EM TI EXERCÍCIOS 1) O modelo DICIS é o resultado de diversas visões a respeito da hierarquia da informação, e, em Inglês sua sigla é DIKIW (Data-Information-Knowledge-Intelligence-Wisdom). Descreva as transformações cognitivas da informação a partir de sua captação no meio circundante em cinco níveis. 2) Explique o Eixo do ITIL (It Infrastructure Library), de maneira a conectar ao mesmo ao sistema OLAP (On-Line Analitical Processing),…

Gestão Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios…

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

Exercicios de SIG Capitulo 3 pág.(103 á 104) 1. Uma empresa de desenvolvimento de software utiliza, como forma de gerenciamento do seu processo, cronograma, fluxogramas e modelos descritivos dos módulos do sistema. Em que nível de maturidade CMM você classificaria esta empresa? Explique. Nível gerenciado ou nível quatro. Porque nessa empresa vão ser caracterizada pela previsibilidade, uma vez que os processos são medidos e operam em limites conhecidos. Nesse nível é realizada a coleta de

de trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa. Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL. ABSTRACT This work has as objective to specify a report of changes recommended for the company of consultoria Consulting to the company Developer Software, located in São Paulo /SP. This company contracted the Consulting with the…

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

Gestão da Qualidade. Alinhamento de Programas de Melhoria com Objetivos de Negócio. Qualidade de Processo de Software. ISO/IEC 12207; ISO/IEC 15504; CMMI; MPS.BR Qualidade de Produto de Software. ISO/IEC 9126. ISO/IEC 12119. Qualidade em serviços: ITIL Origem e uso do CMMI CMMI - disciplinas, representações, estrutura e seus componentes.. Histórico do MR mps (modelo brasileiro de qualidade de software). Níveis e componentes do MR mps. Correspondência entre o CMMI e o MR mps.…

EXERCÍCIOS Referente as Provas NP1(substitutiva) e NP2 Gerência de Infra-Estrutura 1- Segundo o diretor da Business Software Alliance no Brasil, Frank Caramuru, o progresso é valido, mas ainda há margem para melhorias que devem priorizar a E - Qualificação Profissional. As pessoas são os recursos (humanos) da empresa e as responsáveis por geral fluxo de caixa e toda prestação de serviço da empresa. Em suma