Exercicio Itil

FCC 2008 em Exercícios 6 (TRT 18 2008) - Dada uma faixa de endereços que utilize a máscara de sub-rede 255.255.255.240, será possível atribuir endereços IP para a) 2 redes e 62 estações em cada rede. b) 6 redes e 30 estações em cada rede. c) 14 redes e 14 estações em cada rede. d) 30 redes e 6 estações em cada rede. e) 62 redes e 2 estações em cada rede. 9 (TRT 18 2008) - As mensagens de correio eletrônico, a partir de um microcomputador pessoal, serão enviadas a) pelo protocolo SMTP,

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

impressão) Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... 4.2 Conceitos básicos 4.3 ITIL – Information technology infrastructure library 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 Histórico do modelo Objetivos do modelo Estrutura do modelo A aplicabilidade do modelo Benefícios do modelo Versões da ITIL Certificações relacionadas 4.4 Foco organizacional Aula 01 - Conceitos de Gerenciamento de TI A adoção dos…

...........................................6 Introdução a ITIL ...............................................................................................................8 Organizações envolvidas com a ITIL ................................................................................9 Os Livros da ITIL.............................................................................................................12 Por que a ITIL é importante? .............................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

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responsabilidade de proporcionar um ambiente amplamente seguro, estruturado e planejado de forma a ser gerenciado de maneira centralizada, econômica e assertiva. Para que ocorra o alinhamento tático e operacional da TI com a área de negócios, o modelo ITIL será aplicado no desenvolvimento do projeto. O outsourcing será aplicado e os serviços de infraestrutura e sistemas serão desmembrados em SLAS’S, gerenciados individualmente pelo Coordenador de TI, é imprescindível o cumprimento…

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…