Estudo do comportamento do consumidor

1. INTRODUÇÃO O propósito do marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo, neste aspecto, o estudo do comportamento do consumidor desempenha papel fundamental na busca do conhecimento da relação causal entre recursos aplicados nesta atividade e o consumo do bem ou serviço. Para o autor a opção do consumidor é diretamente influenciada por características culturais, pessoais e psicológicas. Sobe a esta ótica, reconhecemos que o estudo da dinâmica dos indivíduos, grupos ou organizações na seleção, compra uso e descarte de bens e serviços, para satisfazer suas necessidades e desejos, é indispensável para o estabelecimento de estratégias apropriadas de abordagem aos clientes. 2. BREVE HISTÓRIA DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR O estudo do comportamento do consumidor é uma disciplina relativamente recente, os primeiros trabalhos datam da década de 60 (MOWEN e MINOR, 2003 Apud ARAÚJO e SILVA). Entender o comportamento do consumidor é fundamental para os profissionais de marketing, já que um dos principais conceitos do marketing diz que as empresas existem para satisfazer as necessidades dos consumidores (KOTLER, 2000). Porém, estas necessidades só podem ser satisfeitas se os profissionais de marketing puderem compreender as pessoas e/ou grupos que utilizarão dos produtos e serviços que eles representam como gestores. 3. MODELOS COMPORTAMENTAIS Um modelo é uma representação mais ou menos fiel, mas sempre simplificada, de um fenômeno ou…

Universidade Católica de São Paulo Estudo do Comportamento do Consumidor (Resumo) São Paulo 2014 Estudo de comportamento do consumidor Introdução Estão entre os propósitos do marketing atender e satisfazer as necessidades dos consumidores. Podemos considerar também a adesão de valor superior para o cliente sobre o produto/serviço adquirido com o objetivo de harmonia e fidelidade na relação produtor x consumidor. Entretanto, a satisfação e a percepção de valor não são fatores…

Comportamento do Consumidor Capitulo 1 - Quem manda é o consumidor Comportamento do consumidor: “É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.” As necessidades e os desejos a serem satisfeitos vão de fome, sede a amor, status ou realização espiritual. O comportamento do consumidor é um processo: PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR PERSPECTIVA DOS…

ESTUDOS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2ª ETAPA São Caetano do Sul 08 de Abril de 2014 Agência Figurati Integrantes: Ana Carolina Scalabrin RA. 6427306603 Danielle Lima Gonçalves RA. 6276256363 Jéssica Daniely de Melo RA. 6819469905 Mônica Bueno Silva RA. 8043760142…

exercem a mais ampla influência sobre o comportamento do consumidor”. O autor Dias (2004) define a cultura como valores e crenças passados de geração a geração e que são as determinantes mais básicas das necessidades e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais de marketing freqüentemente usam as características culturais para segmentar os mercados globais e anunciar e vender os produtos para diferentes mercados. Por exemplo, o McDonald’s leva em consideração a comida e os hábitos…

Durante o estudo do comportamento do consumidor verifica-se que para que a possível compra exista também deve existir a necessidade de se obter algum bem ou serviço, neste caso nasce a expectativa de compra do cliente. O fator que determina a futura compra nada mais é do que a necessidade, ou seja, ele tem que precisar de algo, um exemplo disso é quando o Target é fisgado por um anúncio de produto/serviço, antes disso ele não sabia da existência do tal produto/serviço e após ter visto o…

PASSO 01 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR O texto a seguir relata duas pesquisas feitas pela PUCC - Pontifícia Universidade Católica de Campinas sobre o comportamento dos consumidores a dois determinados produtos. A primeira pesquisa teve como tema a dificuldade de escolha entre sabores e marcas de gome de mascar. Essa pesquisa visa detectar como o consumidor reage diante do produto não somente antes como depois da compra, foi elaborada um discussão em grupo com 6 pessoas, de ambos os…

DComportamento do Consumidor Resumo O artigo versa sobre o comportamento do consumidor como ferramenta estratégica de marketing. Foi realizada nos meses de abril e maio do ano de 2004 uma pesquisa mercadológica de cunho quantitativo no setor automobilístico, mais precisamente de automóveis novos. O estudo delimitou-se à cidade de Juiz de Fora, Minas Gerais. Foram realizadas 43 entrevistas diretas a indivíduos que procuraram as concessionárias autorizadas das marcas Volkswagen,…

• Disciplina: Comportamento do Consumidor Módulo 1- Introdução ao estudo do Comportamento do Consumidor • Professora: Ana Paula Cerca 1º Parte Conceitos básicos para a compreensão dos conteúdos da disciplina Noção de consumo Estrutura de Consumo Tipos de consumo Lei de Engel Consumismo Consumerismo O Consumo e os Consumidores Noção de CONSUMO Necessidade Consumo Estado de Satisfação Os indivíduos sentem NECESSIDADES que tendem a…

ESTUDOS SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TV Por assinatura O mercado de TV por assinatura no país, é um dos que mais crescem nos últimos anos. Nos últimos anos é notório o crescimento deste mercado devido os avanços da tecnologia diante desse setor. Cada vez mais fica evidente a necessidade um tratamento diferenciado ao cliente. A concorrência nesse setor tem crescido muito nos últimos anos, e cada empresa precisa ampliar suas linhas de produtos e focar na melhoria do atendimento…