Estrutura De Recursos Humanos Contax

destacavam", diz André Roberto Martin, professor de Geografia Política da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo (USP).O outsourcing na realidade e uma ferramenta estratégica para recursos externos para realizações de atividades realizadas pelos recursos internos no caso é uma empresa de terceirização de serviços e por ultimo uma das empresas que optaram por esse procedimento A FIAT. Globalização são as transformações de ordem política…

SWOT.................................................................................................. 23 2.2 Plano de Marketing.............................................................................................. 26 2.3 Política de Recursos Humanos........................................................................... 27 2.4 Análise de Mercado............................................................................................. 29 2.5 Plano…

Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos,…

2 REFERENCIAL TEORICO 2.2.1 CANAL DE COMUNICAÇÃO A comunicação é nos dias de hoje uma das principais ferramentas para a obtenção de quaisquer resultados positivos em uma organização. O ato de comunicar-se é à base de qualquer relacionamento humano. Assim, quanto mais esclarecedoras for a mensagem entre ambas as partes envolvidas, melhor será o bem estar dos funcionários e os resultados atingidos pela empresa. Segundo Pimenta (2004, p.58) "A comunicação dentro da empresa…

A NEW LIFE elaborou um Plano de Operações para as diversas tarefas a serem realizadas durante o seu funcionamento, ciente de que uma estrutura interna organizada e bem definida é um diferencial e o primeiro passo para oferecer bons produtos e serviços. 2.3.2 ADMINISTRAÇÂO DE GESTÃO EMPRESARIAL As boas escolhas dos recursos humanos de uma empresa são fundamentais para seu sucesso. Em especial, para selecionar pessoas que irão trabalhar com a manipulação…

2 Principais Atividades e Produtos ................................................................................... 8 1.1.3 Forma de Constituição e Tributação ............................................................................. 9 1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.................................................................................. 9 1.2.1 Trajetória na Organização ........................................................................................... 11 1.3…

para conceituar a difusão do conhecimento nas organizações. O verbo vem do latim que significa conduzir (ducere) para fora valores que já existem nas pessoas em forma de potencial. A educação, portanto “é um processo de mobilização de potenciais humanos, e não uma simples imposição de conceitos vindos de fora”. Para Sócrates, os homens estão sempre “grávidos” da verdade, sendo preciso que alguém os ajude no “parto”. O conceito de aprendizado organizacional deve ser formulado em termos de como

Management. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS, SEGUNDO MASLOW 12 FIGURA 2 – As principais funções do processo de gestão 143 FIGURA 3 – Conforme aumenta quantidade de recursos empregados, mais complexo se torna o processo de administrar 154 FIGURA 4 – Linhas de Serviços 376 FIGURA 5 – Evolução profissional Operador Contact Center 387 FIGURA 6 – PA’s/ Setor 38 FIGURA 7 – Demanda por Contact…

permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos. As maiores empresas/corporações utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes. Os exemplos incluem companhias de serviço público, empresas de catálogos…

juntas quando há uma televisão para que possam assistir. O papel da mídia foi decisivo para que houvesse mudanças no estilo de vida da população. Com o passar das décadas, o tempo livre passou a ser ocupado pela tv. Isso pode representar a falta de recursos para atividades fora do âmbito residencial e a tv se mostra como uma das únicas possibilidades de lazer da família. Essa interpretação faz parte da realidade da maioria das famílias brasileiras. Cada vez mais os filhos estão…