Planejamento

Universidade Católica do Salvador Centro de Pós Graduação MBA em Finanças Corporativas “Apresentação de Resultados TNL Contax S/A” Disciplina: Administração Financeira Profª.: Msc Lívia da Silva Modesto Rodrigues Equipe: ✓ Carliane Cordeiro ✓ Gilvanice Silva ✓ Guilherme Ribeiro Guimarães ✓ Lázaro Lima ✓ Marcos Vinicius Castro TNL CONTAX S.A 1. CONTAX E O PERFIL CORPORATIVO E HISTÓRICO A Contax Participações S.A. é uma Cia. aberta que tem como objeto social a participação em sociedades civis e comerciais e tem como única controlada (subsidiária integral) a TNL Contax S.A., uma das principais companhias que prestam serviços terceirizados de contact center no Brasil. Responsável por elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar seus relacionamentos com consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses, a TNL Contax S.A. tem como seus principais clientes algumas empresas do ramo de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. A Cia. teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. Especializada e focada no serviço, a Contax pode oferecer melhor atendimento ao cliente final e custos mais reduzidos. Em 2001 estava pronta e ingressou no…

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I |Dados do(a) Acadêmico(a) | |Nome: |AMANDO PINTO DA SILVA JUNIOR |Matrícula: |650810020 | |E-mail: |apsjunior@contax.com.br ; krustmaniacs@gmail.com |Fone/Celular: |84785874 …

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II: CONTAX ____________________________________________________________ ____ SÃO PAULO 2010 FERNANDA DE ALMEIDA ALVES EVANGELISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Relatório de projeto integrado multidisciplinar II apresentado para obtenção do título de graduação em tecnologia de Processos Gerenciais apresentado à Faculdade Paulista – UNIP. Orientador: Prof. Jair Ártico Profª Lérida Malagueta SÃO PAULO 2010 RESUMO…

Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação,…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse…

gestão de pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação, destacando a natureza, o porte da empresa, os principais produtos e processo e recurso utilizados no processo. Palavras-chave: Gestão de Pessoas, desenvolvimento, Mercado, liderança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 -…

compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos, e como utilizam os métodos e processos das diferentes abordagens da Teoria Geral da Administração. O objetivo de sua realização é expandir a aprendizagem adquirida durante o semestre e relacioná-las as realidades organizacionais, contribuindo assim, para uma percepção mais ampla do cotidiano administrativo. Esta integração - TEORIA x PRÁTICA – faz com que haja um maior desenvolvimento para que futuros administradores atuem…

AGRADECIMENTOS Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas…

Demonstrações Financeiras Padronizadas - 31/12/2011 - CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. Versão : 2 Índice Dados da Empresa Composição do Capital 1 Proventos em Dinheiro 2 DFs Individuais Balanço Patrimonial Ativo 3 Balanço Patrimonial Passivo 4 Demonstração do Resultado 6 Demonstração do Resultado Abrangente 7 Demonstração do Fluxo de Caixa 8 Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido DMPL - 01/01/2011 à 31/12/2011 9 DMPL - 01/01/2010 à 31/12/2010 10 DMPL - 01/01/2009 à…

Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação,…