Contax_DFP_2011_port

do novo ciclo estratégico da Companhia, concebido e iniciado em 2009, posicionando a Contax como a única companhia de Business Process Outsourcing (BPO) especializada, de forma abrangente, na gestão do relacionamento com o consumidor, ou Customer Relationship Management (CRM). Esse novo posicionamento, mais amplo, visa maximizar o valor do relacionamento dos clientes da Contax com seus consumidores finais, através da integração dos múltiplos canais de contato em que esse relacionamento acontece. Dando prosseguimento a sua vertente estratégica de internacionalização, a Contax anunciou em abril de 2011 a aquisição da Allus Global BPO Center, com operações na Argentina, Colômbia e Peru e atividade comercial na Espanha e nos EUA, permitindo o acesso a clientes globais para venda de serviços offshore. A plataforma da Allus oferece flexibilidade de adaptação a mudanças econômicas dos países, 1 PÁGINA: 26 de 159 Relatório da Administração 2011 DFP - Demonstrações Financeiras Padronizadas - 31/12/2011 - CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. Relatório da Administração Versão : 2 reduzindo a volatilidade do negócio. Com esta aquisição, a Contax deu um importante passo na direção de se tornar um dos mais completos provedores globais de BPO. Outro importante movimento foi a aquisição da Dedic GPTI, uma das maiores empresas de Contact Center e TI do Brasil, anteriormente controlada pela Portugal Telecom. Com esta união, a Contax deu prosseguimento à expansão de seu Core Business em…