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EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Estrutura do Case Introdução Uma breve apresentação da empresa, seu histórico, o desafio e a estratégia de construir uma empresa com foco no cliente. O Mercado de Cartões de Crédito no Brasil A estrutura do mercado: emissores, bandeiras e rede de estabelecimentos. A American Express no Brasil Descritivo da empresa, histórico, missão, visão e valores. O Desafio Como construir uma empresa com foco no cliente? A Estratégia Criação do Projeto Travessia 2005 com objetivo de colocar excelência e qualidade em nível estratégico e a criação da área de Client Experience visando melhorar as experiências dos clientes. Aprimoramento da Diretoria de Qualidade, com a finalidade de concretizar o domínio dos sistemas de gestão, processos e tarefas. Conclusão Questões para discussão www.espm.br/publicações  Gráfico 1: Faturamento do setor (R$ milhões) Introdução Hoje em dia tornou-se comum ouvir falar em excelên- 82,70 cia no atendimento, foco no…

EXPRESS: O desafio de contruir uma empresa com foco no cliente Case elaborado por Thelma Rocha (doutora em Marketing pela FEA USP, professora da ESPM/SP e consultora de CRM) e Eliana Junqueira (aluna do MBA ESPM/SP e graduada em Administrção de Empresas pela ESPM/SP) Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11)…

Pereira Inácio, e seu pai, o senador José Ermírio de Morais, que ampliou a empresa em sua época. Casou-se com Maria Regina e é pai de nove filhos. Formação • Alfabetizado no tradicional colégio Rio Branco, salvo da falência em 1945 por seu pai, o senador José Ermírio • Seguindo os passos de seu pai, formou-se em Engenheiro metalúrgico em 1949 na Colorado Schoolof Mines dos Estados Unidos. • Em 1989, recebeu da mesma instituição o título de "Doutor em Metalurgia“. Experiências…

(QVT)? 6 3. Definição de alguns modelos de QVT 6 4. Bases de um modelo de melhoria de Gestão de Qualidade de Vida. 7 5. Qualidade de vida no trabalho com foco da Saúde Emocional 8 6. Qualidade de vida e promoção da saúde: questão de sobrevivência empresarial 10 7. A “mensuração” intuitiva dos resultados dos programas de qualidade de vida no trabalho 11 8. RECURSOS HUMANOS X QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 13 9. Empresa: Panexpress/ RODOVIÁRIO BEDIN LTDA 15 10. RECURSOS HUMANOS 16 …

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPES Administração Geral: Primeiro Semestre Professor: MS. Abramo Nicola Battilana 14,2 PLANO DE ENSINO Disciplina: Liderança e Gestão de Equipes Carga horária: 34h Semestre / Curso: 1° ADMINISTRAÇÃO Data de atualização: Janeiro de 2014 Núcleo: Construção do Pensamento Administrativo Nucleador: Vicente Lentini Plantullo - lentini@uninove.br Ementa: Esta disciplina contempla em seu conteúdo o processo de…

bibliográfic o bem alinhavado e relacionado com o observado na vivência do programa e seus resultados . Ao serem abordados assuntos que envolvem a esfera s ocial, é preciso explanar sobre o governo e o papel deste na sociedade, uma vez que a s ações de cunho filantrópico e sem fins lucrativos, nasceram da ausência do governo no prov imento do bem-estar social e desenvolvimento de iniciativas de prevenção e orien tação no que se refere aos resíduos químicos e sólidos que poluem o…

Resumo Esta investigação se propõe a analisar o tipo de funcionário recém-formado que grandes empresas privadas procuram para compor seu quadro gerencial. Parte da hipótese de que existe um conjunto de qualificações técnicas e comportamentais que estão mais ou menos alinhadas com as necessidades mercadológicas que envolvem essas corporações e que nem sempre encontram respaldo na formação oficial de um curso de graduação em administração de empresas. Para identificar os requisitos…

Empregabilidade dos administradores: quais os perfis profissionais demandados pelas empresas? Manager’s employability: defining the professional profiles wanted by organizations Ana Heloísa da Costa Lemos1 Mario Couto Soares Pin to2 Resumo Esta investigação se propõe a analisar o tipo de funcio nário recém-formado que grandes empresas priv adas procuram para compor seu quadro gerencial. Parte da hip ótese de que existe um conjunto de qualificações técnicas e comportamentais…

ESPÍRITO-SANTENSE CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PROJETO ACESSAR.COM PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE UM CURSO DE INCLUSÃO DIGITAL VOLTADO PARA A TERCEIRA IDADE NA FAESA CARIACICA CARIACICA 2010 JULIANA MARA SIQUEIRA MARCELLY SOARES SIQUEIRA PROJETO ACESSAR.COM PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE UM CURSO DE INCLUSÃO DIGITAL VOLTADO PARA A TERCEIRA IDADE NA FAESA CARIACICA Trabalho de Conclusão do Curso de Graduação em Administração apresentado à Faculdade…

Desenvolvimento da Educação 2 Plano de Desenvolvimento da Educação de Canoas – PDE Canoas 2022 PDE CANOAS 2022 Plano de Desenvolvimento da Educação de Canoas Realização Grupo Executivo do PDE Canoas Fotos Prefeitura de Canoas: Grupo Executivo: Jairo Jorge da Silva Marta Romana Rufatto Isabel Cristina Poggetti Rosí Ângela Baptista da Silva Jaqueline de Oliveira da Silva Luiz Augusto Farofa da Silva Romi Leffa Cardoso Rubia Cioato Diovane Santos…