dados estatistico sobre a br 101

3.4 PHILIP CROSBY Nasceu em 1962 em Wheeling, West Virginia. Em 1952 trabalhou como engenheiro na Crosley Corporation e em 1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta empresa que desenvolveu o conceito de zero defeitos. Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou 14 anos. Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates e lançou a obra Quality is Free, um clássico do movimento da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhões de cópias e foi traduzido para 15 línguas. Em 1991 criou a empresa de formação Career IV, Inc. Vive em Winter Park, Florida. Em 1996 lançou um novo livro intitulado Quality Is Still Free . Bibliografia: Cutting the Cost of Quality (Industrial Education Institute, 1967); Quality is Free (McGraw-Hill, 1979); The Art of Getting Your Own Sweet Way (McGraw-Hill, 1981); Quality Without Tears (McGraw-Hill 1984); Running Things (McGraw-Hill, 1986); The Eternally Successful Organization (McGraw-Hill, 1988); Let’s Talk Quality (McGraw-Hill, 1989); Cutting the Cost of Quality (The Quality College Bookstore, 1990); Quality for the 21st Century (Dutton, 1992); Reflections on Quality (McGraw-Hill, 1995); e Quality is Still Free (McGraw-Hill, 1995). As 5 Ilusões da Qualidade segundo Crosby: 1 A qualidade significa luxo ou notoriedade. Está na moda dizer-se que a qualidade é um esforço para satisfazer as necessidades dos clientes, ou para ultrapassar as suas expectativas. Encantar o cliente é um objetivo aceitável na fase de concepção de um produto

propósitos 2-A nova filosofia 3-Termino da Dependencia na Inspecao em massa 4-terminar com o conceito de contratos pelo menor preço. 5-Melhorar cada processo 6-Instituir o treinamento no trabalho 7- Criar lideranças 8-Livrar-se do medo 9-Quebrar barreiras 10-Eliminar as exortações 11-Eliminar metas numéricas arbitrarias 12-Permitir o orgulho da forca de trabalho 13-Encorajar a educação 14- Comprometimento e ação da alta administracao c) Quem foi Philip B.…

serão em menor escala. Mas certamente ela pode ser alcançada através do desenvolvimento de critérios de qualidade para as próprias realizações e por garantir que todos os processos de gestão de projetos sejam realizados com qualidade. Um importante fato citado por Phillips (2003) pag. 306, é quantas vezes por dia ouvese a palavra “Qualidade”, perde-se a conta, pois a cada passo, há alguém falando da qualidade, a vantagem de adquirir seus produtos com qualidade, mas o que é qualidade e…

controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente problemas ao consumidor. Phillip B. Crosby É outro Guru reconhecido na área de TQM.Ele trabalhou na área de qualidade há muitos anos, pela primeira vez na Martin Marietta e então, em década de 1970, como o vice-presidente de qualidade a ITT. Ele desenvolveu a frase "Faça-o certo da primeira vez "e a noção de zero defeitos, argumentando que nenhuma…

1) Qualidade é atender as especificações, satisfazendo os clientes reduzindo gastos com retrabalhos proporcionando um preço competitivo. 2) A) O pensamento “Qualidade é adequação ao uso” mostra que para um produto ser considerado de qualidade ele tem que cumprir com o propósito que ele foi projetado, portanto o enfoque é transcendental. B) Segundo Phillip Crosby “Qualidade significa conformidade com as especificações”, ou seja, atendendo as normas técnicas e especificações o produto…

adequação ao uso”. Armand Feigenbaum Nasceu nos EUA em 1922 e formou-se em engenharia, com doutorado em ciências, pelo Massachusetts Institute of Technology. Feigenbaum tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, formulando o sistema de Controle Total da Qualidade (TQC), em 1951, em seu livro Total Quality Control. Segundo uma de suas definições: “Qualidade é a composição das características de…

qualidade. Juran divide o processo em três fases distintas, planejamento da qualidade, controlo da qualidade e melhoria de qualidade, e recomenda a criação de equipas de projecto responsáveis por cada uma destas fases. Já em Em 1956, outro estudioso Armand FEIGENBAUM propôs a expressão "controlo da qualidade total", um reforço da ideia que a qualidade resulta de um esforço de todos os indivíduos que colaboram com uma organização e não de apenas um grupo de projeto. FEIGENBAUM vem dar…

Visão de Crosby Para Crosby, qualidade é a conformidade com os requisitos.Crosby acreditava que os requisitos de um produto necessitam ser definidos e especificados claramente de maneira que possam ser "compreendidos". A Qualidade seria medida pelo "custo da Qualidade”, que ele define como os gastos da não conformidade, ou em outras palavras, os custos de realizar as "coisas" erradas. Crosby também enfatiza que qualidade é Tangenciável, Gerenciável e Mensurável. Crosby também possui…

se cada um dentro da organização não acreditar e viver aquilo, de nada adianta. 3 ABORDAGEM DE PROCESSO Um processo só está bem definido quando começa e termina no cliente; os líderes de uma organização devem identificar, de maneira clara e objetiva, os processos principais do seu negócio. As considerações a seguir podem ajudá-los nesta tarefa: “Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo”…

especificações de qualidade devem sempre ser alteradas. Segundo MONTGOMERY et. al (2003), a qualidade pode ser determinada por meio da interação. A qualidade do projeto seria dada nos diferentes graus ou níveis de desempenho, de confiabilidade, de serviço e de função que são resultados de decisões deliberadas de engenharia e gerência. Já a qualidade de conformidade na redução sistemática de variabilidade e a eliminação de defeitos até que cada unidade produzida seja idêntica e…