Marketing crm

MIRIAM BRETZKE é doutora em Marketing pela fundação Getúlio Vargas, onde leciona no curso de Administração. É professora do curso de pós graduação da ESPM. Palestrante conhecida internacionalmente, é membro da Direct Marketing Association e Associação Brasileira de Marketing e diretora da Bretzke Consutoria e Associados de São Paulo. Nessa nova era, em que o indivíduo ganha nova dimensão, o marketing deve aperfeiçoar as atuais formas de comunicar-se e estabelecer um relacionamento duradouro e graficamente com os clientes e prospects, não basta ter a excelência do diálogo, oferecer produtos ou serviços com mais qualidade e serviços agregados. É preciso que a empresa toda realmente se importe e cuide do seu cliente. É preciso: . gerenciar o relacionamento com o cliente, estabelecendo um diálogo contínuo e profícuo que resulta no tão desejado e importante relacionamento duradouro; . estabelecer navas formas de comunicação com seus clientes, conhecendo seu perfil psicográfico, estilo de vida e comportamento de compra; . monitorar a concorrência com recursos sem precedentes; . integrar o cliente á organização para a elaboração de produtos; . atrair e manter os clientes atuando em tempo real sobre qualquer ameaça que venha do ambiente competitivo; e . compilar e processar dados sobre o mercado em quantidade e possibilidade de análise nunca antes imaginados. Fidelizando…

CATI2005 Congresso Anual de Tecnologia da informação Annual Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE…

CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) O que é um CRM? Para que serve? Multi - Canais O que é um CRM?     CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não simplesmente um novo software; “É a união da Tecnologia com o Marketing, utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”. Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (Cliente); A Arte de Encantar o Cliente; Para que serve? Melhorar a imagem da empresa perante…

um plano de marketing de relacionamento para manter e conquistar novos clientes”. 2. Conceitos Relevantes O marketing tradicional busca enviar sinais para que todos os clientes dentro de um segmento específico de mercado entendam a mensagem como “compre-me” com o objetivo que todos possam ver o qual é diferente do marketing de relacionamento que oferece ao cliente individual uma oportunidade de decidir como, com que frequência e com quem ele deseja se comunicar com a empresa, é…

Marketing Transformar a cultura da empresa para que tenha a cultura do cliente. Este é o projeto em andamento na SulAmérica há dois anos desde que a seguradora promoveu uma ampla reestruturação na área de CRM. A partir daí, a gestão de relacionamento realizou 35 projetos estruturais, 250 ações de marketing direto, aumentou em 100% o índice de cross-sell e obteve 15 prêmios. A mudança começou na estrutura interna da SulAmérica, até então divida por segmentos de negócios. A área de…

O que é relacionamento com o cliente? O relacionamento com o cliente é basicamente um investimento feito pela empresa em seu cliente, visando com o retorno a satisfação e a fidelidade destes, aumentando os lucros para a organização. Segundo Miriam Bretzke, o Marketing de Relacionamento com o Cliente é “Uma filosofia de administração empresarial, baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa e no reconhecimento de que se deve buscar novas…

Marketing de Relacionamento Luiz Eduardo 2011 Marketing de Relacionamento • Os custos de aquisição de um novo cliente é cerca de cinco vezes mais caros que o da retenção (cliente já existente); além disso, a evasão de clientes se da a uma taxa anual de cerca de 20% se nada for feito (fonte: P&R). • O marketing está sendo “miniaturizado”, readaptando-se ao nível do consumidor (marketing “One to One”). • O Marketing de Relacionamento têm o objetivo de construir e manter…

→ O que é CRM ? “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes.” Juan Carlos Gaset da Pivotal. “CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura…

internos com relao aos externos. preciso no se desligar desses aspectos. Hoje o perfil do cliente mudou, pois ele procura mais do que um bom produto, quer um servio de qualidade, rpido, com menor preo, ateno e cortesia. MARKETING DE RELACIONAMENTO Basicamente, marketing de relacionamento uma parte da teoria de marketing que trata da relao entre as empresas e seus clientes, e os benefcios dessa relao trazem para os envolvidos. Para Mackenna (1996101/105), o marketing de…

FACULDADE PROJEÇÃO JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Guará/DF 2014 JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso (indicar o nome do curso) da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em (profissão) ou…