Marketing crm

MIRIAM BRETZKE é doutora em Marketing pela fundação Getúlio Vargas, onde leciona no curso de Administração. É professora do curso de pós graduação da ESPM. Palestrante conhecida internacionalmente, é membro da Direct Marketing Association e Associação Brasileira de Marketing e diretora da Bretzke Consutoria e Associados de São Paulo.

Nessa nova era, em que o indivíduo ganha nova dimensão, o marketing deve aperfeiçoar as atuais formas de comunicar-se e estabelecer um relacionamento duradouro e graficamente com os clientes e prospects, não basta ter a excelência do diálogo, oferecer produtos ou serviços com mais qualidade e serviços agregados. É preciso que a empresa toda realmente se importe e cuide do seu cliente. É preciso: . gerenciar o relacionamento com o cliente, estabelecendo um diálogo contínuo e profícuo que resulta no tão desejado e importante relacionamento duradouro; . estabelecer navas formas de comunicação com seus clientes, conhecendo seu perfil psicográfico, estilo de vida e comportamento de compra; . monitorar a concorrência com recursos sem precedentes; . integrar o cliente á organização para a elaboração de produtos; . atrair e manter os clientes atuando em tempo real sobre qualquer ameaça que venha do ambiente competitivo; e . compilar e processar dados sobre o mercado em quantidade e possibilidade de análise nunca antes imaginados. Fidelizando os Clientes Os programas de fidelização são importantes aliados pois diferenciam a empresa na mente dos clientes, desbloqueandoos mecanismos da percepção seletiva e da retenção seletiva, agregando um componente emocional ao relacionamento. Cada recompensa, cada gesto de reconhecimento e cada cartaque o cliente recebe são sinalizações de que a empresa sabe que ele existe e que ela se importa com ele. Os programas de fidelização são um processo que utiliza a comunicação integrada para