Marketing de relacionamneto e crm

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CRM1

“É sempre muito surpreendente ver o número de coisas que fazemos e das quais ninguém jamais sentirá falta. Nada é menos produtivo do que fazer mais eficientemente o que não precisa ser feito.” Peter Drucker

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1-) Resumo

O trabalho em questão tem como objetivo mostrar que o marketing de relacionamento é uma ferramenta inovadora e essencial para o mercado atual, hajavista, a aguçada exigência do consumidor, na questão de atendimento personalizado e produtos específicos. Para tanto é apontado o CRM como uma poderosa ferramentas que auxilia a relação entre empresa e cliente, uma vez que, é por meio deste software, que são criadas e direcionadas as ações de marketing para proporcionar ao comprador a satisfação que almeja e ao estabelecimento o lucro desejado. Aconsultoria realizada teve como foco estes pontos fundamentais: o prazer do cliente ao se sentir valorizado e reconhecido, e a redução de custos e a fidelização de consumidores para a empresa. Sabendo que esta implantação requer tempo e treinamento de funcionários, o trabalho em questão, se estenderá, no entanto, os resultados são visíveis, já que, houve um numero razoável de fidelização declientes. Sendo assim, este estudo aponta que o novo conceito de gestão voltada para um relacionamento mais próximo com os consumidores colabora com o aumento de vendas e a estabilização da empresa. Palavras chaves: CRM, Fidelização e Relacionamento.

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2-) Abstract

The work in question is intended to show that relationship marketing is an innovative and essential tool for today's market,given the heightened consumer demand, the issue of personalized services and specialized products. For both the CRM is targeted as a powerful tool that helps the relationship between company and client, since it is through this software, which are created and directed the marketing activities to provide the buyer with satisfaction that the aims and the establishment desired profit. Theconsultancy conducted focused on these key points: the pleasure of the customer to feel valued and recognized, and cost reduction and consumer loyalty for the company. Knowing that this implementation requires time and staff training, the work in question, expand, however, the results are visible, since there were a fair number of customer loyalty. Thus, this study shows that the new concept ofmanagement toward a closer relationship with consumers is working with the sales increase and stabilize the company. Keywords: CRM, Loyalty and Relantionship.

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Sumário
Epígrafe .................................................................................................................................... 01Dedicatória................................................................................................................................ 02 Agradecimentos............................................. ........................................................................... 03 Resumo...................................................... ............................................................................... 04Abstract..................................................................................................................................... 05 3-) Introdução.............................................. ............................................................................. 08 4-) Objetivos............................................... .............................................................................. 10 4.1-)ObjetivoGeral................................................................................................... ............ 10 4.2-)Objetivos Específicos....................................................................................................10 5-)Justificativas........................................... .............................................................................. 11 6-)...
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