PRÁTICA DA INOVAÇÃO EM PROCESSOS NO COMÉRCIO VAREJISTA DA CIDADE DE UMUARAMA NO PARANÁ
4929 palavras
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PRÁTICA DA INOVAÇÃO EM PROCESSOS NO COMÉRCIO VAREJISTA DA CIDADE DE UMUARAMA NO PARANÁ Maria Izabel de Mello Barreto1
Orientador: Helio Gomes de Carvalhos2
RESUMO: As tarefas a serem executadas no dia a dia de uma empresa formam insumos para um produto ou serviço com um bom valor agregado. A inovação na Dimensão Processo é de extrema importância para uma empresa, pois através de adoção de um processo novo ou de um reprojeto a empresa obtém maior eficiência ou maior qualidade e com isto agrega valor. O cliente está cada vez mais exigente e quer ser atendido por uma empresa que possa satisfazer suas necessidades. Para fidelizar o cliente é necessário um bom atendimento com qualidade, preço adequado, eficiência e buscar ir além de suas expectativas. O objetivo deste artigo foi evidenciar as causas do baixo grau de inovação na Dimensão Processo no comércio varejista da cidade de Umuarama no Paraná, após a pesquisa em onze empresas do varejo. A análise foi realizada com base no diagnóstico Radar da Inovação do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI) e os resultados obtidos demonstram que todas as empresas têm muita dificuldade de inovar na Dimensão Processo e inovam muito pouco devido às diversas funções que os empresários ocupam dentro da empresa, à falta de tempo alegada para inovarem, não terem a cultura e nem a prioridade da inovação dentro da empresa.
PALAVRAS-CHAVE: Dimensão processo. Inovação. Comércio varejista.
1 INTRODUÇÃO
O comércio Varejista tem uma grande importância e abrangência de atuação com grande capacidade de gerar empregos formais, além de, representar um número bem expressivo no crescimento do país. De acordo com os resultados da Pesquisa Anual de Comércio (PAC),
[...] o setor comercial brasileiro gerou R$ 2,1 trilhões de receita operacional líquida e ocupou 9,8 milhões de pessoas, totalizando o pagamento de R$ 130,2 bilhões em salários, retiradas e outras remunerações. Foram estimadas 1,571 milhão de empresas comerciais