Diagnosticos na area de recursos humanos

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Umuarama
2012

SUELI APARECIDA ARAUJO



























SUELI APARECIDA ARAUJO

DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA EMPRESA DO SEGUIMENTO DE DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE PLÁSTICOS TUPPERWARE LOCALIZADA NA CIDADE DE UMUARAMA





Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado á UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema deEnsino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, com conceito final igual a ______, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e pelo professor supervisor.


Tutor Orientador:Thiago Gomes Maria
Universidade Norte do Paraná

Prof. Supervisor: Luiz Antônio Gabriel
Universidade Norte do Paraná


LISTA DE ILUSTRAÇÕESQuadro 01 – Avaliação dos concorrentes 29
Quadro 02 – Avaliação dos Fornecedores da Raios Dourados Representações LTDA 33
Quadro 03 – Referencia para analise da pontuação 34
Figura 01 – Tupperware Mega criativa Ônix 10L – campanha atual
35
Figura 02 – Tupperware Mega Criativa Ônix 10L – campanha anterior
35
Figura 03 – Tupperware Mega Criativa Ônix 10l – Lançamentos anteriores 36Figura 04 – Rótulo do desenho da Marca Tupperware 36
Figura 05 – A jarra – 2l 38
Figura 06 – Escova para garrafas e mamadeiras 39
Figura 07 – Linha refrigerador produto Eco Tupper garrafa 500 Ml
40
Figura 08 – Linha Preparação produto Quick Shake 40
Figura 09 – Linha Armazenagem produto caixa de açúcar 1l
41
Figura 10 – Linha Micro ondas produto micro prática 41
Quadro 04 – Relatórioentregue a Diretora Comercial 49
Quadro 05 – Comportamento das mulheres por faixa etária 51
Tabela 01 – Nicho de mercado da empresa Tupperware 52
Tabela 02 – Referencial populacional de Umuarama 53
Tabela 03 – Escolaridade da Classe C 54
Quadro 06 – Renda Classe “C” 55
Gráfico 01 – Renda Familiar por grupo social 56
Quadro 07 – Possibilidades a serem trabalhadas pela empresa 58
Tabela 04 - Nichode mercado por faixa etária 65
Tabela 05 – Análise do evento por faixa etária 66
Tabela 06 – Publico alvo em relação as revendedoras 67
Tabela 07 – Público alvo em relação as Revendedoras 69
Quadro 08 – Ferramentas de Marketing 75
Quadro 09 – Previsão de projeção de mercado 82
Tabela 08 - Objetivos de marketing 82
Quadro 10 - Promoção Fuller com você – viva essa atmosfera! 88SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 8
2. JUSTIFICATIVA 9
3. OBJETIVOS 11
3.1 OBJETIVO GERAL 12
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
4. REFERENCIAL TEÓRICO 12
5. METODOLOGIA 16
5.1 PERSPECTIVA DO ESTUDO 18
5.2 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 19
5.3 LIMITAÇÃO DO ESTUDO 20
6. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 21
7. DESENVOLVIMENTO 25
8. DIAGNÓSTICO NA AREA DE MARKETING 26
8.1 LEVANTAMENTO DASINFORMAÇÕES 26
8.1.1 CLIENTES 26
8.1.1.1. CARACTERÍSTICAS GERAIS DOS CLIENTES 26
8.1.1.2 IDENTIFICANDO OS INTERESSES E COMPORTAMENTOS DOS CLIENTES 27
8.1.1.3 IDENTIFICANDO ONDE ESTÃO OS SEUS CLIENTES. 28
8.1.2 CONCORRENTES 29
8.1.3 FORNECEDORES 32
8.1.4 PRODUTOS E SERVIÇOS 34
8.1.5 PROMOÇÃO OU MIX DE COMUNICAÇÃO 42
8.1.6 PREÇO 45
8.1.7 DISTRIBUIÇÃO OU PRAÇA 47
9 ANALISE DAS INFORMAÇÕES 49
10IDENTIFICAÇÃO DE FORÇAS E FRAQUEZAS 56
11 IDENTIFICAÇÃO DAS CAUSAS DOS PROBLEMAS 63
12 RECOMENDAÇÕES NA AREA DE MARKETING 71
12.1 RECOMENDAÇÃO 01 73
12.1.1 Horário de funcionamento e operação Tupperware 73
12.2 RECOMENDAÇÃO 02 74
12.2.1 Ferramentas de Marketing 76
12.3 RECOMENDAÇÃO 03 77
12.3.1 Plano Estratégico Em Marketing 77
12.4 RECOMENDAÇÃO 04 85
12.4.1 Relações Públicas 85
12.4.2 PlanoDe Divulgação Promocional 85
12.5 RECOMENDAÇÃO 05 87
12.5.1 Titulo da Promoção: Fuller com você 87
CONSIDERAÇÕES FINAIS 89
REFERENCIAS 91
APÊNDICE 93
CRONOGRAMA 100

INTRODUÇÃO

O presente trabalho estuda o composto mercadológico da empresa dentro do ambiente competitivo que está inserida. Através da observação dos dados coletados a identificação do comportamento de compra e de...
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