CONSULTORIA EMPRESARIAL

SUPERVISIONADO 2 Profa. Ketter Caliari kettercaliari@es.estacio.br PROGRAMA: CONSULTORIA EMPRESARIAL 1. DEFINIÇÕES E CONCEITOS 1.1 Evolução e tendências da consultoria 2. CONSOLIDAÇÃO DO PROFISSIONAL COMO CONSULTOR 2.1 Características do serviços de consultoria 3. TIPOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL 3.1 Consultoria de pacote 3.2 Consultoria artesanal 3.3 Consultoria especializada 3.4 Consultoria total 3.5 Consultoria globalizada 3.6 Formas e atuação 3.7 Contrato e remuneração 3.8 Etapas de intervenção da consultoria 4. ADMINISTRAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA 5. CARACATERÍSTICAS DO CONSULTOR EMPRESARIAL 5.1 Características comportamentais 5.2 Características de habilidade 5.3 Características de conhecimento 5.4 Ética nos serviços de consultoria UNIDADE 1 1. DEFINIÇÕES E CONCEITOS 1.1 Evolução e tendências da consultoria CONSULTORIA EMPRESARIAL A saída para a busca da excelência na Gestão Empresarial RÓTULO Muitas vezes a atividade é alvo de piadas corporativas “Consultor é aquela pessoa que toma seu dinheiro e aborrece seus funcionários enquanto busca incansavelmente as melhores maneiras de estender seu contrato” Scort Adams (revista exame 02/12/98) DESAFIOS DE MERCADO - Mudanças provocadas pela globalização; - Grande competitividade entre as empresas; - Novas alternativas de gestão mais flexíveis e fáceis de serem adaptadas (Q.T., reengenharia, ISO, desenv. QUEM PRECISA DE CONSULTORIA? Antes de contratar um consultor, identificar…

macroambiental e da concorrência foram feitas, é possível determinar como será a nova empresa, que tipo(s) de produto(s) ou serviços oferecerá etc. Neste capítulo, portanto, devem ser apresentadas as informações relevantes da empresa, como: Missão, Visão, Valores e Objetivos. Localização prevista, se haverá Filiais, Fábricas ou Postos de prestação de serviço. Principal Categoria de Negócio e Outras Categorias de Negócio. Estrutura. Fluxograma. Organograma e outros. Apesar da empresa…

como cliente de empresas prestadoras de serviços bancários, pense sobre a natureza da empresa que forneceria serviços bancários de excelente qualidade. Pense em uma empresa prestadora de serviços bancários com a qual você teria prazer em realizar negócios. Por favor, para cada item demonstre a real necessidade dessa empresa de prestação de serviços bancários possuírem as características descritas. Se você sente que a característica não é de forma alguma essencial para uma empresa…

23.mai.15 - Tarde Aula 3, parte 2 Serviços Essa webaula é baseada principalmente no livro Operations Management, Terry Hill, Ed. Palgrave, second edition, 2005, chapter 5 Designing Service Delivery Systems. Ohio State University Columbus/OH, US, 2004 Arquivo pessoal Nessa webaula... As características distintas dos serviços Fatores envolvidos na prestação de serviços Uma visão geral de sistemas de serviços O papel crescente da Tecnologia Aplicam-se a serviços os mesmos…

implantar. Indique como a empresa será estruturada para iniciar suas atividades, os produtos e ou serviços que serão oferecidos, as características do mercado almejado, bem como as estratégias a serem adotadas para o alcance dos objetivos. Mas lembre-se, é um resumo. 1.2 - Empreendedores 1.3 - Os produtos, Serviços e a Tecnologia Este item descreve as principais características dos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa. Exponha também a tecnologia empregada e, claro,…

TOTAL NOS SERVIÇOS SERVQUAL (Zeithaml, V.; Parasuraman, A.; Berry, L.;) 1) Estabelecer uma definição da qualidade de serviço (discrepância entre as expec-tativas e as percepções dos clientes). 2) Identificar os factores que influenciam as expectativas dos clientes (comunicação pessoal, necessidades pessoais, experiências e comunicação externo do prestador do serviço). 3) Identificar os dez critérios gerais que os clientes utilizam para avaliar a qualidade do serviço.…

NEGÓCIOS Resumo principais características Salão de beleza especializado em oferecer serviços de manicure e pedicure, com esmaltes de variadas marcas e modelos, os melhores do mercado, inovações em manicure. Profissionais especializados, foco na reciclagem destes colaboradores destacando para estes a visão da empresa e as melhores estratégias de atendimento ao cliente. Também é essencial deixa-los interagidos com as novidades do mercado. Quem serão seus principais clientes?…

O CUSTEIO ABC EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: CARACTERISTICAS OBSERVADAS NA IMPLANTAÇÃO EM UMA EMPRESA DO SETOR Prof: Luiz Guilherme Azevedo Mauad, M.Sc. Prof: Edson de Oliveira Pamplona, Dr. Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI Av. BPS, 1303 Itajubá (MG) Email: mauad@iem.efei.br Área Temática: A Mensuração de Custos no Setor de Serviços Mauad, Luiz G. A. e Pamplona, Edson O. O Custeio ABC em empresas de serviços: caracterís ticas observadas na implantação em uma empresa do setor. IX…

Universidade Federal de Uberlândia – Campus Monte Carmelo Aluna: Danielle Silva Oliveira Curso: Sistemas de Informação O CUSTEIO ABC EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: CARACTERISTICAS OBSERVADAS NA IMPLANTAÇÃO EM UMA EMPRESA DO SETOR O que veremos Os principais sistemas de custeio e enfoca o sistema de custeio ABC na área de serviços. Introdução • Os sistemas de custos tradicionais já não são tão eficazes para os gerentes tomarem suas decisões pois apresentam informações…

organizacional e sistema de informações gerenciais e como Diretor da PLANOS - Planejamento, Organização e Sistemas, tendo realizado serviços de consultoria e treinamento em aproximadamente 300 empresas, inclusive no exterior. É autor de outros 21 livros publicados pela Atlas. 2. OBRA Em seu Livro Manual de Consultoria conceitos, metodologias, praticas, o autor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, o livro trata da evolução do negócio consultoria, da consolidação do…