Administração de empresas

QUESTIONÁRIO

Instruções: Baseado em sua experiência como cliente de empresas prestadoras de serviços bancários, pense sobre a natureza da empresa que forneceria serviços bancários de excelente qualidade. Pense em uma empresa prestadora de serviços bancários com a qual você teria prazer em realizar negócios. Por favor, para cada item demonstre a real necessidade dessa empresa de prestação de serviços bancários possuírem as características descritas. Se você sente que a característica não é de forma alguma essencial para uma empresa prestadora de serviços bancários, como a que você tem em mente, assinale 1 (). Caso você sinta que a característica é absolutamente essencial para uma empresa prestadora de bancários, assinale 7 (). Caso o seu sentimento seja que a característica está entre essas duas percepções assinale uma opção intermediária. Não há respostas certas ou erradas - tudo que nós estamos interessados é em um número que reflita verdadeiramente seus sentimentos observando empresas que poderiam fornecer excelente qualidade de serviço.

LEGENDA:
 - concordo integralmente
 - discordo
1

2

3
4

5

6
7
1. Excelentes empresas prestadoras de serviços bancários terão equipamentos modernos.
1
2
3
4
5
6
7
2. O ambiente físico das excelentes empresas prestadoras de serviços bancários será agradável.
1
2
3
4
5
6
7
3. Os empregados de excelentes empresas prestadoras de serviços bancários terão boa aparência.
1
2
3
4
5
6
7
4. O material associado com o serviço prestado nas excelentes empresas de prestação de serviços bancários, tais como faturas, impressos ou panfletos, terá uma boa aparência visual.
1
2
3
4
5
6
7
5. Quando excelentes empresas de prestação de serviços bancários prometem fazer algo em certo tempo, eles cumprirão.
1
2
3
4
5
6
7
6. Quando um cliente tem um problema, as excelentes empresas de prestação de serviços bancários demonstrarão um sincero interesse em resolvê-lo.
1
2
3