Customer Relationship Management CRM

Customer Relationship Management (CRM) 1 Índice • Introdução; • Sistema de Informação; • Sistema de Informação Organizacional; • Tipificação dos sistemas: - Extensão da utilização; - Objetivos do sistema; • Customer Relationship Management; • Benefícios do CRM; • Categorias do CRM: - CRM Operacional; - CRM Analítico; - CRM Colaborativo; • Conclusão; • Bibliografia/ Net grafia. 2 Introdução • Este trabalho foi feito no âmbito da disciplina de CV (Comercializar e Vender), com o intuito de aprofundarmos os sistemas de informação e abordarmos também o tema pelo grupo escolhido Customer Relationship Management (CRM). 3 Sistema de Informação • O Sistema de Informação manipula e gera informação. É um sistema constituído por pessoas, procedimentos, dados/ informação e componentes TIC, que recolhe, processa, armazena, analisa e distribui informação com objetivos específicos. • O Sistema de Informação é composto por inputs (dados, instruções) e outputs (relatórios, cálculos). Os SI processa os inputs e produz outputs que são disponibilizados ao utilizador final ou a outros sistemas. 4 Sistemas de Informação (cont.) • Um sistema informático é a parte do sistema de informação que é executada utilizando as Tecnologias de Informação e das Comunicações (TIC). • A maioria dos SI estão informatizados à designação de Sistema de Informação, que é muitas vezes usada erradamente com o mesmo significado que Sistema Informático. 5 Sistema de Informação Organizacional (SIO) • Um Sistema

hoteleiro apresenta aos hóspedes fazem com que hoje em dia esta atividade seja muito competitiva. O Customer Relationship Management é uma estratégia muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização. Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta estratégia de…

hoteleiro apresenta aos hóspedes fazem com que hoje em dia esta atividade seja muito competitiva. O Customer Relationship Management é uma estratégia muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização. Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta estratégia de…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em…

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO Karina Sanches Campanharo Leandro Silveira Matheus Wallace Montagnini Rodolpho Cavalcante Vinicius Lima ATIVIDADE - “Customer Relationship Management” Bacharel em Sistemas de Informação Tecnologia no Contexto Organizacional Osmir Alonso Ramires Torres SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 O QUE É CRM E PARA O QUE SERVE 4 ABRANGÊNCIA NA EMPRESA 4 FUNCIONALIDADES GERAIS 5 BENEFÍCIOS PARA EMPRESA E CLIENTE 6…

SUMÁRIO SUMÁRIO 2 INTRODUÇÃO: Este trabalho acadêmico auto instrucional, da matéria Administração de Sistema de Informação, lecionada pelo Professor Francisco Temponi tem como objetivo, a abordagem do tema descrito abaixo de maneira bem resumida , conceito e finalidade deste aplicativo. CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE), . RESUMO: CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT…

customizar/personalizar o ERP, para isso é necessária uma camada de construção de novo códigofonte e sua compilação, para que assim, estas novas funcionalidades desenvolvidas, fora do ERP padrão, estejam disponíveis na aplicação; Não estamos tratando aqui da camada do Sistema Operacional, essencial para que o ERP seja executado. Customer Relationship Management O que é CRM? CRM pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para…

de informação estão em evolução contínua desde que os processos produtivos e a cadeia produtiva começaram a despertar o interesse da alta administração. Em pouco tempo, houve uma evolução que consistiu no surgimento do MRP - Material Requirements Planning, passando pelo MRPII - Manufacturing Resources Planning e chegando ao Enterprise Resource Planning - ERP (STAIR, 1999). Além disso, algumas empresas têm, com sucesso, utilizado a implementação de sistemas ERP como uma ferramenta de…

........................05 6 – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES...............................................................05 6.1 – ERP - Enterprise Resource Planning...........................................................05 6.1.1 – A importância de um ERP nas empresas..................................06 6.1.2 – Uso do Software...........................................................................06 6.1.3 –…

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB SUPERIOR DE TEC. EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BRASÍLIA – DF 2013 1 INTRODUÇÃO O CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Este sistema prioriza a preocupação em conhecer os clientes, identificar seus hábitos e administrar suas preferências, de modo a gerar novos negócios,…