Avaliação De Impacto Ti

principalmente numa economia estabilizada e de concorrência acirrada. Uma das alternativas que as empresas têm buscado para atingir o sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os…

PPO Professor: Aldo PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo…

de Concentração: Tecnologia da Informação Orientador: Prof. Rêmulo Maia Alves – DCC Co-Orientador: Prof. Paulo Henrique de Souza Bermejo – DCC LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007 ADRIANO OLÍMPIO TONELLI UM MÉTOD PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação de Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel…

IBM Global Services IBM Global Services Programa para CIOs Programa para CIOs O impacto da terceirização nos negócios: Ouma análise baseada em fatos negócios: impacto da terceirização nos uma análise baseada em fatos IBM 2 O impacto da terceirização nos negócios: uma análise baseada em fatos Índice 2 Introdução 2 A justificativa para a avaliação do impacto da terceirização nos negócios 3 Descobertas do estudo: os clientes de terceirização têm desempenho superior nas

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos

informação e proteger os ativos de TI, é necessário implementar um processo de gestão de segurança. Esse processo inclui o estabelecimento e a manutenção de papéis, responsabilidades, políticas, padrões e procedimentos de segurança de TI. A gestão de segurança inclui o monitoramento, o teste periódico e a implementação de ações corretivas das deficiências e dos incidentes de segurança. A gestão eficaz de segurança protege todos os ativos de TI e minimiza o impacto de vulnerabilidades e…

informação utilizados na organização através da revisão e avaliação dos controles, desenvolvimento de sistemas, procedimentos de TI, infraestrutura, operação, desempenho e Segurança da informação que envolve o processamento de informações críticas para a tomada de decisão. Tipos de Auditorias Existem diversos tipos de Auditorias de Sistemas, sendo os principais, mas não se limitando a: Auditoria de Planejamento e Gestão: Contratação de bens e serviços de TI, documentações, orçamentos,…

Avaliação: CCT0175_2013/ GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: WILSON COELHO DE SOUZA JUNIOR JOSE CARLOS PEREIRA Nota da Prova: 3,2 Nota de Partic.: Turma: Data: 1a Questão (Ref.: 201101510852) Pontos: 0,8 / 0,8 ________________ é um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do…

mas precisa de assistência para implementá-la; 4-) Qual deste é uma razão para categorizar os incidentes? A) Estabelecer tendências para serem utilizadas no Gerenciamento de Problemas ou outras atividades de Gerenciamento de Serviços de TI; B) Garantir que a prioridade correta é aplicada ao incidente; C) Habilitar o banco de dados do processo de Gerenciamento de Incidentes para ser patrocinado para uma melhor eficiência; D) Identificar se o usuário foi intitulado no log…

obtido, o que vai permitir um controle sobre a produtividade e a qualidade, isso se refere ao cronograma. Medidas consistentes e bem definidas são então uma característica das organizações situadas neste nível as quais estabelecem uma referencia para avaliação dos processos de desenvolvimento e dos produtos, aqui se refere aos fluxogramas.E por ultimo as variações de desempenho do processo podem ser separadas das variações ocasionais, principalmente no contexto de linhas de produção…