As Cinco Dimensoes Avaliação De Serviços

CASE – A HORA DA MENTIRA Análise de uma seqüência de falhas na “hora da verdade” (Elaborado pelo Prof. Rodrigo Siqueira – ESPM) Disciplina: Marketing de Serviços Profª Patrícia Franco 1. A BATIDA Fevereiro de 2008: Um dos grandes objetos de desejo de todo brasileiro, o carro zero, foi finalmente adquirido. Ao comprar o primeiro carro zero e vivenciar a sensação daquele cheiro característico, barulho (ou ausência de) e firmeza na estrutura o consumidor experimenta uma

Autodesenvolvimento Guarulhos 2013 Anhanguera Atividade de Autodesenvolvimento Trabalho desenvolvido na disciplina Responsabilidade Social e Meio Ambiente apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação do professor-tutor (Eliomar Pinheiro). Anhanguera Educacional 2013 Índice…

do Serviço de Academia de Ginástica: Estudo de Caso - Academia Via forma RESUMO O objetivo deste estudo de caso,é repensar a qualidade dos serviços prestados pela Academia Via forma, verificando e detectando um desempenho melhor ou igual às suas concorrentes. A pesquisa foi realizada com 16 alunos com aplicação do SERVQUAL – instrumento de mensuração da qualidade em serviço. Os resultados encontrados mostram que a empresa pesquisada satisfaz os clientes em alguns itens das cinco dimensões da

docência na educação infantil e nos anos iniciais do ensino fundamental, nos cursos de ensino médio de modalidade normal e em cursos de educação profissional, na área de serviços e apoio escolar, bem como em outras áreas nas quais sejam previstos conhecimentos pedagógicos. 2. Quais os princípios do curso de Pedagogia? Aponte no mínimo cinco. R:_Formação de professores para exercer função de magistério na Educação Infantil e nos anos inicia do Ensino Fundamental. _ É central a…

Resumo Este artigo apresenta os resultados de um levantamento sobre o desempenho logístico das PMEs da indústria de bens de capital. O desempenho logístico foi avaliado com base no grau de concordância das empresas frente às afirmações acerca das dimensões do desempenho logístico identificadas na literatura. Os resultados indicaram uma concordância maior das empresas frente a essas afirmações. Nas análises comparativas, foi observado que as médias de desempenho das PMEs pesquisadas…

sendo cinco ou dez vezes maior que o custo das licenças (DAVENPORT, 2000). Como as organizações gastam milhões de dólares em projetos de implantação de Sistemas ERP é natural que busquem os benefícios relacionados à sua implantação. Mas a pergunta é: que benefícios são esses e como eles podem ser ob tidos. Segundo (SEDDON, 2000) os benefícios gerados por um projeto de implantação de Sistemas ERP podem ser avaliados em cinco dimensões, onde cada dimensão contém um conjunto de…

funcional/ genérico: realizado através da identificação das melhores práticas em qualquer tipo de organização que estabeleceu uma reputação de excelência na área específica sujeita ao benchmarking. O objeto de estudo do benchmarking pode ser o produto/serviço da organização ou algum processo cuja necessidade de melhoria tenha sido identificada. O primeiro modelo de processo de benchmarking que se tem conhecimento na literatura é o que foi exposto por Camp em seu livro Benchmarking:…

consumidor interage, compra e consome as marcas; (b) identifica-se a necessidade de alinhamento entre a companhia, a marca e a experiência do consumidor. Para o alcance deste alinhamento, a estratégia da marca tem que ser transformada em uma solução de serviço que dará relevância à marca pela experiência do consumidor. Autores afirmam que as empresas competem melhor quando combinam benefícios funcionais e emocionais em suas ofertas. Como sugestões para pesquisas futuras, este tema poderá…

ferramentas da qualidade para a sua melhoria. A escala SERVQUAL é uma dessas alternativas. Ela é utilizada para medir o gap entre as expectativas e a percepção da qualidade de serviços, possibilitando o estabelecimento de planos de ação. O objetivo deste trabalho é propor uma adaptação da escala SERVQUAL genérica para o setor de serviços de ensino superior e apresentar os principais resultados de sua aplicação em estudantes do curso de Engenharia de Produção da Universidade…

Meio Ambiente apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação do professor-tutor (Marcelo Rodrigo de Avelar Bastos Alves). Anhanguera Educacional 2013 Estrutura sugerida para o trabalho Questão 1: O autor sugere que “a sustentabilidade, em sua essência, não deve ter apenas ‘três folhas’, mas cinco.” (p. 57). Quais são as cinco dimensões propostas por ele? Explique cada uma delas, reescrevendo, com…