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http://pt.scribd.com/doc/4671530/Analise-do-Retorno-de-Investimento-naImplementacao-de-Sistemas-ERP
3.1. Classificação dos Benefícios de Sistemas ERP
Os Sistemas ERP são um fenômeno de mercado. Ter um Sistema ERP
como sistema de informação tornou-se para o mercado uma referência de
controlo e eficiência dos processos de negócio. Esta visão estende-se desde
dos acionistas até fornecedores eclientes aumentando o valor de mercado de
uma empresa (OKAMOTO, 2004).Os custos de implementação de Sistemas
ERP são em geral reportados como sendo cinco ou dez vezes maior que o
custo das licenças (DAVENPORT, 2000). Como as organizações gastam
milhões de dólares em projetos de implantação de Sistemas ERP é natural que
busquem os benefícios relacionados à sua implantação. Mas a pergunta é: quebenefícios são esses e como eles podem ser ob tidos. Segundo (SEDDON,
2000) os benefícios gerados por um projeto de implantação de Sistemas ERP
podem ser avaliados em cinco dimensões, onde cada dimensão contém um
conjunto de sub-dimensões que especificam os tipos de benefícios. As
dimensões são descritas a seguir e sumarizadas na Tabela 1. Os benefícios
apresentados foram classificadosconsiderando-se a visão de gestão, sem
considerar custos.
Descrição das Dimensões da Tabela 1:
 Dimensão 1: Benefícios Operacionais
A tecnologia da informação historicamente é utilizada para cortar custos
e automatizar processos básicos e operações repetitivas. Existem evidências
que investimentos em TI para otimizar processos e automatizar transações
provêm benefícios de negócio melhorando aperformance de processos e o
volume de operações. Como os Sistemas ERP automatizam processos de
negócio e promovem a mudança de processos, eles oferecem os seguintes
tipos de benéficos nessa dimensão: redução de custo, ganho de performance e
produtividade, melhora da qualidade, melhora dos serviços a clientes.
 Dimensão 2: Benefícios Gerenciais
Com um banco de dados centralizado e com suacapacidade de construir
dados de análise, os Sistemas ERP são capazes de oferecer benefícios
gerenciais através da disponibilização de informações. Benefícios d e
informação auxiliam a organização a obter melhores recursos gerenciais,
melhorando o planeamento, a tomada de decisão e a performance operacional
em diferentes divisões da organização. Os seguintes tipos de benefícios são
oferecidosnessa dimensão: melhore s recursos de gerência, melhora no
planeamento e tomada de decisão, melhora de performance.
 Dimensão 3: Benefícios Estratégicos
Sistemas de informação integrados apresentam uma nova oportunidade para
ganhos de competitividade diferencial através da custo mização de produtos e
serviços para usuários individuais a um baixo custo, criando uma ligação com
clientes etodas as partes relacionadas do negócio. Sistemas ERP, com sua
larga escala de envolvimento com o negócio e interna/externa capacidade de

integração, podem alcançar os seguintes benefícios: suporte ao crescimento do
negócio, suporte as alianças de negócio, construção de inovação de negócio,
construção de liderança, geração de diferencial de produto incluindo
customização e construção deligações externas (clientes e fornecedores).
 Dimensão 4: Benefícios de Infraestrutura de TI
Sistemas ERP com sua arquitetura de aplicação integrada e padronizada
provêm uma infraestrutura capaz de suportar: flexibilidade para futuras
mudanças de negócio, redução de custos de TI, redução dos custos marginais
de unidades de negócio, e aumento da capacidade para rápida e econômica
implementação denovas aplicações.
 Dimensão 5: Benefícios Organizacionais
A TI é capaz de promover a integração de processos e a criação e o supor te de
uma visão comum que pode ser compartilhada entre os profissionais da
organização. Os benefícios organizacionais podem ser alcançados através do
uso eficiente das ferramentas de TI. Essas ferramentas garantem o
compartilhamento de informações e a...
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