Gerenciamento de Serviços de TI

1.1 – TEMA Gerenciamento de Serviços de TI 1.2 – Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na prática – Uma abordagem com base na ITIL. Editora Novatec. Um livro de abordagem prática a partir da estruturação de um sistema de gerenciamento, tanto para a fase de implantação do projeto quanto para a fase de operação dos processos de entrega dos resultados. 1.5 – Justificativa Os conhecimentos relacionados à Gestão de Serviços de TI têm como objetivo a obtenção de serviços de qualidade, baseado em metodologias disponíveis. Gerenciar os serviços de forma correta e escolher uma boa metodologia pode acarretar em redução de custos e imprevistos durante a execução dos serviços, permitindo uma análise crítica para a contribuição de serviços para as organizações, com isso garantindo a confiança e a satisfação de clientes e de toda a equipe. 1.6 – Objetivos 1.6.1 – Geral O objetivo Geral deste trabalho é apresentar a utilização da ferramenta ITIL no gerenciamento de serviços de TI e quais os resultados poderão ser adquiridos em todas as fases do serviço. 1.6.2 – Específicos Pesquisar os vários

Como ITIL pode ajudar pequenas e médias empresas a modelarem seus processos com mais eficácia e eficiência O objetivo do estudo é fazer com que as áreas de TI da empresa se torne mais ágil, lucrativa, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa. Esse paper tem a função de apresentar como o framework ITIL através de quatro processos básicos pode ajudar…

Danielly Rocha Vieira Nunes IMPLEMENTAÇÃO DA CENTRAL DE SERVIÇOS – CENTRAL DE INCIDENTES TECNOLÓGICOS Artigo Científico apresentado ao curso Superior de Graduação em Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Msc. Bilmar Angelis de Almeida Ferreira Brasília…

Orientação PI 5PRED Projeto Interdisciplinar: Redes de Computadores Professor: Paul Regnier Semestre: 2013-2 1. Tema Central: Uso de software livre na gestão de serviços de TI 2. Objetivo do artigo: Através de pesquisa bibliográfica e de produtos, analisar a utilidade de ferramentas de software livre na gestão dos serviços tipicamente sob responsabilidade dos departamentos de TI. 3. Disciplinas envolvidas: • • • • • Redes de Computadores Sistemas Operacionais Laboratório de Redes –…

Artigo – Gestão de Projetos Aplicada POSEAD – PRR- TI -3- Gestão de Projetos Aplicada Artigo Gestão de Projetos Aplicada PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA UNIVERSIDADE GAMA FILHO/POSEAD Curso: Gestão da Tecnologia da Informação – Engenharia de Software Turma: Programa de Resgate e Recuperação Disciplina: PRR- TI – 3 - Gestão de Projetos Aplicada Tutor: Ludmilla Flôres Meneses Lima - ludmillaflores@gmail.com Nome: Lúcio Mafra Martins Teixeira 1 Artigo - Gestão de…

Goulart dos Santos7 José Humberto Cruvinel8 RESUMO O objetivo deste artigo científico é expor e documentar o projeto de reestruturação do departamento de Tecnologia da Informação do Grupo Ferrosider que está passando por problemas em relação a sua infraestrutura de Informática e apoio aos sistemas da empresa. Com o crescente número de empresas concorrentes investindo cada vez mais na área da Tecnologia da Informação e a utilizando como apoio aos negócios, foi criado o projeto…

Revista Tecnologias em Projeção v. 2 n. 1 ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com…

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NA EMPRESA E NA SOCIEDADE NOS TEMPOS DE HOJE TECHNOLOGY OF IMPORTANCEIN THE COMPANY AND SOCIETY IN TIMES TODAY Thiago Takeu Marcelino Costa Rebson Yuko Resumo: O presente artigo tem por objetivo apresentar a importância da Tecnologia de Informação - TI no gerenciamento das empresas tornando-as ágil e eficaz, demonstrando suas consequências na melhoria dos processos inclusão digital, governança de ti, gestão da informação e melhorias nos processos das…

QUAIS OS BENEFÍCIOS QUE AS METODOLOGIAS DE BOAS PRÁTICAS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS PODEM TRAZER A GOVERNANÇA DE T.I.? Marcos Ricardo Lourenço ¹ Sandrini Sander ² RESUMO: Com a necessidade cada vez mais crescente das organizações controlarem e monitorarem o uso de recursos tecnológicos em seu dia a dia de funcionamento, as mesmas vem adotando certas medidas de controle de processos, criando assim uma transparência destes para com os stakeholders (executivos,…

Informação (TI) , de Gerenciamento de Projetos, e de Negócios na Era Digital estudando, pesquisando, atuando como consultor e lecionando os vários aspectos da Administração desta tecnologia e desta área da administração. Realizou vários projetos de Administração de Tecnologia de Informação, Planejamento, Diagnóstico e Estratégia Organizacional, Comércio Eletrônico e Gerência de Projetos, tanto na iniciativa privada como na pública. Trabalhou por vários anos em empresas nacionais e…