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A administração de marketing versus qualidade no atendimento – Karla Andressa Nunes Carneiro; Eduardo Martins ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING versus QUALIDADE NO ATENDIMENTO CARNEIRO, Karla Andressa Nunes1 MARTINS, Eduardo2 RESUMO O objetivo deste artigo é ressaltar que os clientes desempenham um papel central em uma organização, afinal para conquistar uma reputação pela qualidade de um serviço, por exemplo, as empresas devem executar seus trabalhos em níveis que os clientes possam sentir que as suas necessidades ou expectativas estão sendo atendidas ou até mesmo ultrapassadas. Em se tratando de administrar as expectativas dos clientes, as empresas podem com eficiência cuidar das promessas de um bom atendimento, executando o serviço de modo confiável e mantendo uma comunicação eficaz com seus clientes e para que isso aconteça é fundamental utilizar o marketing de relacionamento junto aos clientes, pois tão importante quanto conquistar o consumidor é fidelizá-lo. Este estudo baseia-se em referências bibliográficas e busca evidenciar que conquistar clientes, satisfazer, encantar e manter consumidores é uma arte no processo de vendas e isso requer ciência e dedicação. Por isso o papel do marketing não significa apenas propaganda e publicidade, mas uma filosofia empresarial para todos os setores de uma organização, em que todo seu esforço é voltado para resultados de ampliação, retração ou manutenção do mercado, de acordo com seus objetivos comerciais.…

Rh FOCO: Conceitos fundamentais sobre a gestão estratégica de recursos humanos, e abordagem das principais estratégias disponíveis para o aprimoramento da gestão de RH no Setor Público Paulista, avaliando as possibilidades de sua aplicação no contexto atual. PÚBLICO ALVO: Servidores das áreas de recursos humanos das secretarias, autarquias e Procuradoria Geral do Estado de São Paulo. SUMÁRIO DOS TEMAS: 1. Gestão estratégica de pessoas e o papel do gestor RH 2. Gestão…

PROFISSIONAL DE RH.1 Gustavo Martins Ferreira e Silva 2 RESUMO Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância da literatura acadêmica para os profissionais que de alguma forma trabalham com recursos humanos. Com o aumento da competitividade entre organizações/empresas, o capital humano se torna, quando bem orientado, uma vantagem competitiva ímpar. Os administradores desses recursos humanos devem absorver o conteúdo científico e teórico das novas tendências e argüições…

[pic] UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIORDE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 1º PERÍODO Qualidade de Vida no Trabalho Simone Rico Duarte de Azevedo Luane Michelle Ivana Rio de…

atores heterogêneos entre si: cientistas, engenheiros, usuários, financiadores de projetos, governo, etc. Atores incluídos na negociação negociam as configurações da nova tecnologia, que é definida consensualmente Escolhas tecnológicas não são redutíveis à dimensão técnica: implicam em algum grau de rearranjo social e econômico, e portanto, envolvem o debate político de maior ou menor amplitude; Escolhas tecnológicas tendem a ser irreversíveis: a adoção diminui as opções de escolha, que…

PROGRAMA DE DISCIPLINA Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações Código da Disciplina:ADM 473 Curso: Administração Semestre de oferta da disciplina: 01/2014 Faculdade responsável: Psicologia Número de créditos: 04 Carga Horária total: 72 Horas aula: 60 EMENTA: Introdução, teorias do comportamento humano; psicanálise e organização, behaviorismo e organização, analise…

Trabalho realizado na disciplina de Projeto Aplicado como pré-requisito para obtenção de crédito (bônus). Orientadora: Fernanda Tomé Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 Sumário 1 - Introdução4 2- Objetivos6 2.1 – Objetivo Geral6 2.2 – Objetivos Específicos6 3 – Referencial Teórico7 3.1 – Telemarketing versus Rotatividade7 3.2 – Fatores estressores e doenças que acometem os trabalhadores de Call Center8 3.3 – Direitos adquiridos10 4 –…

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ELABORAÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA K2C SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CAROLINA DE CAMPOS CLEMENTE PROFESSOR MARTINHO EXTERKOETTER Joinville - SC 2012 CAROLINA DE CAMPOS CLEMENTE ELABORAÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA K2C SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de…

que Pode Trazer Repercussões Sobre a Produtividade e a Competitividade da Empresa Cidade XXXXXXXXX / RJ 2013 NOME XXXXXXXXXXXX SELEÇÃO POR COMPETÊCIA: Uma Estratégia de Ação que Pode Trazer Repercussões Sobre a Produtividade e a Competitividade da Empresa Trabalho de…

revolucionando o papel do ser humano na sociedade moderna, em resposta à necessidade de que todos contribuam com sua inteligência, sua criatividade e sua responsabilidade para com a sociedade. Boa parte dos tomadores de decisões acredita que uma correta análise das informações propiciará o surgimento de novas alternativas, mas na verdade a mente humana está no primeiro momento receptivo para captar aquilo que se encaixa em seus padrões já estabelecidos. Para termos novas idéias é…