Apostila Técnica de Negociação e Vendas

Ramos ® 2013 1 SUMÁRIO 1 NEGOCIAÇÃO – O QUE É 1.1 SATISFAÇÃO DE AMBOS OS LADOS ENVOLVIDOS 1.2 BUSCA DE UM RELACIONAMENTO DURADOURO 2 CONCEITOS DE NEGOCIAÇÃO 2.1 ENTÃO, O QUE É NEGOCIAÇÃO MESMO? 2.2 O QUE NÃO É NEGOCIAÇÃO? 2.3 POSSÍVEIS RESULTADOS EM NEGOCIAÇÕES 3 NEGOCIAÇÃO ESTRATÉGICA 3.1 NEGOCIAÇÃO COMO UMA HABILIDADE BÁSICA 4 QUAL É O PROBLEMA? 4.1 SEPARAR AS PESSOAS DO PROBLEMA 4.2 CONCENTRAR-SE NOS INTERESSES 4.3 BUSCAR O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE ALTERNATIVAS 4.4 ENCONTRAR CRITÉRIOS OBJETIVOS 5 ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO BASEADA EM PRINCÍPIOS. 5.1 BARGANHA POSICIONAL (EVITAR) 5.2 BARGANHA POSICIONAL COM VÁRIAS PARTES ENVOLVIDAS 6 QUALIDADES E CARACTERÍSTICAS DO NEGOCIADO 6.1 HABILIDADE DE QUESTIONAMENTO 6.2 CAPACIDADE DE SABER OUVIR 6.3 COMPORTAMENTO NÃO-VERBAL 6.4 AVALIANDO AS EMOÇÕES DE SUA CONTRAPARTE 7 PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 7.1 ELEMENTOS ESSENCIAIS NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 7.2 BASES DE PODER 7.3 PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO E CONTROLE 7.4 PLANEJAMENTO 8 OS PASSOS DA NEGOCIAÇÃO 8.1 ABORDAGEM 8.2 ARGUMENTAÇÃO 8.3 SUPERAÇÃO DE OBJEÇÕES 8.4 ACORDO 8.5 REFORÇO 8.6 REABORDAGEM 9 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO 9.1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 9.2 IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK 9.3 HABILIDADE DE SABER OUVIR 9.4 COMUNICAÇÃO CLASSIFICADA DE DIFERENTES MANEIRAS 9.5 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 9.6 BARREIRAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 9.7 BUSCA DE MELHORIA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 9.8 COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 9.9 TENSÕES NO…

Encante e faça a Diferença Apostila do Participante Encante e faça a Diferença Apostila do participante ÍNDICE Introdução 03 Atendimento 04 Insatisfação do Cliente x Mídia Social e Web 05 Dados da Insatisfação 06 Custo do Cliente perdido 07 Do Atendimento ao Encantamento 08 As 15 Competências Fundamentais para a Linha de Frente 09 Importância da Comunicação no Atendimento 12 Oportunidade para Encantamento 16 Você é a Chevrolet e Recepção 17 Entrevista Consultiva…

BANDEIRANTE DE SÃO PAULO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO Aprovada em de de . ________________________________________________ Profª Sandra Universidade Bandeirante de São Paulo Introdução......................................................................................................... 4 Conceitos de negociação....................................................................................5 Resumo das questões passo…

GLOBALIZAÇÃO E O MERCADO FINANCEIRO 007- A INFLUÊNCIA DO TREINAMETNTO DE FORÇA NA FLEXIBILIDADE 008- AS 7 FASES DA venda 009- AS 10 MELHORES ESTRATÉGIAS PARA FECHAR GRANDES VENDAS 010- As Mentiras na Propaganda e na Publicidade 011- As Técnicas Modernas de Gestão de Empresas Familiares 012- Administração de Materiais em Sistemas Informatizados 013- Administração do Fluxo de Caixa 014- 16 CURSOS INFORMÁTICA DA UNICAMP 015- ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 016- GESTÃO DE PROCESSOS…

opção de desenvolvimento profissional no setor de bebidas; Missão: Refrescar o mundo - em corpo, mente e espírito. Inspirar momentos de otimismo - através de nossas marcas e ações. Criar valor e fazer a diferença - onde estivermos, e em tudo o que fizermos 1. Cargo: Vendedor Objetivo do treinamento:  Conhecimentos e habilidades em técnicas de fechamento de vendas  Atendimento ao cliente  Saber checar as necessidades do cliente Conteúdo do treinamento: •Formação…

APOSTILA DE NEGOCIAÇÃO EMPRESARIAL e-mail: sueli.almeida@prof.uniso.br / sueli.sa@terra.com.br Profa. Sueli Sales Almeida APOSTILA DE NEGOCIAÇÃO EMPRESARIAL 1. Caracterização do componente curricular Componente curricular: Negociação Empresarial Carga horária específica: 40 h/aula 2. Objetivos (competências/habilidades) Caracterizar o ambiente próprio das negociações e as influências sócias culturais. Mostrar ao aluno as habilidades e ferramentas necessárias para uma…

conhecimentos, treinamento e técnicas para que seja efetivamente um vendedor de sucesso. Muitos profissionais de vendas iniciaram suas carreiras como vendedores de uma empresa e, posteriormente, abriram empresas de representação comercial com amplo sucesso profissional, financeiro e econômico. Com este curso a distancia de técnicas de vendas você conhecerá os segredos desta rendosa profissão de vendedor e poderá ganhar muito dinheiro por toda sua vida. Ingresse nesta profissão e…

II APOSTILA 5 PROF. DAVID MORETTINI 2010 Apostila 5 – Gestão de Pessoas II – Prof. David Morettini 2 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO AULA 12 – Comunicação: processo, comunicação interpessoal. 1 Introdução..................................................................................................................3 2 Funções da Comunicação.........................................................................................4 3 O Processo de…

Antonio Devisate Código: 031 Município: Marília Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Logística Qualificação: Técnico em Logística Módulo: III Componente Curricular: Logística Internacional Professor: Leandro Marques C. H. Semanal: 2,5 h/a I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular.…

IFPI Profº. Clenilson de Sousa Sucupira NEGOCIAÇÃO EM VENDAS Prof. Clenilson de Sousa Sucupira IFPI Profº. Clenilson de Sousa Sucupira SUMÁRIO Apresentação Objetivos Introdução Capítulo 1: Entendendo a Profissão 1.1 – Que é “ser” Vendedor? 1.2 – Perfil do Consumidor 1.3 – Mitos e Verdades 1.4 – Os bons Vendedores e Vendedoras se fazem! 1.4.1 – Adquirem Conhecimentos: Inter-relação entre vendas e outras áreas 1.4.2 – Desenvolvem Competências 1.4.3 – Adquirem Conhecimentos,…